Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden begaf een armleuning van onze bank het. Door een ongelukje van een vriend die langskwam. Wij wilden het zo snel mogelijk opgelost hebben dus meteen contact opgenomen met Goossens.
Een medewerkster wist mij te vertellen dat er een beveiliging in de bank zou zitten waardoor het probleem opgelost zou kunnen zijn. Echter gaf ze geen details en moet ik wachten op een telefoontje van deze medewerkster van de klantenservice.
Enkele dagen later besloot ik om weer contact op te nemen aangezien ik niets meer had vernomen van Goossens. Hierop ontvingen wij een email waarin stond dat het repareren van de armleuning rond de €165 zou gaan kosten.
Het verbaasde mij dat er stond dat de monteur zelf het uurloon zou kunnen bepalen. Tevens het feit dat ik vroeg om de beveiliging van de armleuning en ik alleen een kostenoverzicht krijg.
Nogmaals besloten om contact op te nemen met Goossens. Dit maal een andere medewerkster die totaal geen verstand zou hebben van de bank, ik moest bij die ene medewerkster zijn. Maar helaas was zij er niet en werd mij verteld om later terug te bellen. Er zou een belverzoek liggen bij de medewerkster, binnen 5 werkdagen zou er contact met mij worden opgenomen.
Twee dagen later besloot ik zelf te bellen aangezien wij graag het probleem willen verhelpen. De desbetreffende collega was er weer niet. Op mijn vraag waarom het zo moeilijk is om een vraag te beantwoorden over een bank werd mij met een boze toon verteld; ‘ja meneer we zitten met een tekort aan mensen wegens ziekte’. Oke dat vind ik best wel bijzonder. Dus omdat jullie zieken op het werk hebben zijn de klanten daar de dupe van.
Wel bijzonder dat zodra je een product wilt kopen er direct iemand achter je staat om je een bank te verkopen bijvoorbeeld. Maar goed…..
Nu 8 werkdagen later ben ik nog steeds niet teruggebeld door de desbetreffende medewerkster…..
Het komt op mij over alsof de klantenservice totaal geen waarde hecht aan klanten die een probleem hebben met een product en niet direct kiezen voor een monteur.
Ik zie graag een reactie tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Met de kwailiteit van de producten die ik daar heb gekocht. En de service die je in de winkel krijgt zodra je een nieuw product wilt aanschaffen.
(10)
