Mijn Klacht:
Tja, de echte kwaliteit van een bedrijf weet je pas als je gebruik wilt maken van de garantie. Zondag 18-08 springt er een veer los van de onderkant van de relaxfauteuil van 2,5 jaar oud. Het bevestigingspunt van de veer is gaan wijken. Bij de andere bevestigingspunten zie je dat deze ook gaan wijken. Direct een mail verstuurd met foto’s met het verzoek om een spoedreparatie omdat de stoel niet gemist kan worden ivm hernia en dat de reden is geweest voor de aanschaf van deze stoel (1800,00). 20-08 nog geen reactie ontvangen, dus zelf maar bellen naar de klantenservice. Reactie: “ nee mevrouw zo snel zijn we niet. Situatie uitgelegd dat de stoel niet gemist kan worden. Ik zou terug gebeld worden voor her maken van een afspraak. 21-08 om 17:00 nog niets gehoord. Weer bellen met de klantenservice. Reactie: ik kan voor u een op 21 oktober een afspraak inplannen. Pardon? Ja, we hebben het druk en personeelsgebrek. Nu heeft de klantenservice een verzoek bij de reparatiedienst ingediend, maar geeft mij weinig kans! Ben ook benieuwd of ik daadwerkelijk terug gebeld ga worden. Toch bijzonder dat wanneer je een meubel wilt kopen in de winkel er direct iemand bij je staat en er geen personeelsgebrek is.
Gewenste Oplossing:
De stoel wordt binnen een week hersteld, zodat hernia niet verergert door het missen van de stoel
