Mijn Klacht:
Wij hebben bij Goossens Heerlen een hoekbank Rens gekocht met een bijpassende hocker.
Eenmaal de hoekbank binnen gekregen te hebben bleek dat wij een verkeerde hocker hadden gekregen, een die namelijk open was en met een poot.
Terwijl wij duidelijk hebben aangegeven bij aankoop dat het een dichte hocker moest zijn.
Het was geen probleem en het zou geregeld worden.
Wij hebben vervolgens contact opgenomen om dat aan te geven.
De verkoper genaamd Remco gaf een fout te hebben gemaakt bij het bestellen en dat hij de juiste zou bestellen om die vervolgens om te ruilen.
Na vele e-mails en telefoontjes (waarbij er werd gezegd u wordt terug gebelt en nooit gebeurde) kregen wij twee maanden later te horen “sorry hij kan niet besteld worden wij kunnen wel uw hocker terug nemen”.
Wij hebben duidelijk afgesproken dat het om een hocker zonder poot ging en niet met!!!
Wij waren hier niet blij mee en hebben aangegeven of er komt een juiste hocker of de hele bank mag terug want wij zittten met een set die niet naar wens is.
De manager gaf aan dat dat helaas niet kan.
En dat terwijl zij duidelijk aangeven dat ze een fout hebben gemaakt bij het bestellen!!
Wij zijn hier woedend over en laten het hier zeker niet bij!
De verkoper heeft met opzet tegen ons gelogen om een order rond te krijgen en vervolgens ons te belazeren!
Bij het CBW geven ze aan dat Goossens fout zit en zij de bank retour moeten nemen.
Als Goossens niet mee wil werken zijn wij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.
Het gaat tenslotte wel om een bank van 3700 euro!!!
Gewenste Oplossing:
Juiste hocker anders bank retour!
(10)
