Mijn Klacht:

Op 16 december 2020 heb ik bij Fonq een bank en salontafeltjes voor mijn zoon gekocht. Ik heb dit per direct bij Fonq betaald. Het gaat om een bedrag van €939,00 voor bank ‘Harm’ en €169,00 voor een set van 3 tafeltjes. De verzending was gratis. Dit was een kerstkado voor mijn zoon. Op 21 december komen ze als verassing dit bij mijn zoon leveren en tijdens de levering wordt mijn zoon gevraagd om nog een betaling van €248,00 te doen. Mijn zoon is gehandicapt en leeft van een uitkering. De €248,00 die hij aan Goossens moest betalen was zijn kerstgeld om te eten en wat extra’s te kunnen doen. Nadat de bezorgers weg waren heeft hij mij meteen totaal overstuur gebeld. Want waar moest hij nu van eten? Ik heb meteen contact gezocht met Goossens en alle bewijzen naar hen opgestuurd via de mail. Inmiddels al 4 keer contact gehad met de klantenservice maar telkens wordt mij verteld dat het bij de financiële afdeling ligt en dat ze daar geen invloed op hebben. Het is te gek voor woorden dat je iets besteld bij Fonq, keurig betaald en dat alleen Goossens de leverancier van de spullen is. Ik heb niks bij Goossens gekocht maar moet hen toch €248,00 betalen!!! En vervolgens moet je maar afwachten wanneer je geld terug gestort wordt. Mijn gehandicapte zoon is helemaal van slag, kan in verband met ziekte geen spanning verdragen. Door een fout van Goossens kan deze jongen zichzelf niks permitteren voor kerstmis. BEDANKT Goossens dat door jullie fouten de kerstmis van mijn zoon verpest is. Droog brood dat staat voor hem op het menu!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil per direct het bedrag van €248,00 terug en graag voor kerstmis, zodat mijn zoon alsnog een fijne kerst heeft met zijn nieuwe spullen. Ook zou ik het vanzelfsprekend vinden als Goossens een compensatie in welke vorm Sanoma aan mijn zoon schenkt voor de geleden schade.