Mijn Klacht:
Bij Goossens Wonen en Slapen te Heerlen hebben wij het gehele interieur gekocht, woonkamertafel en 6 eetkamerstoelen en 2 barkrukken, bankstel, salontafel, boxspring, CD-kast een schilderij en het bed voor onze dochter. Ik mag wel zeggen dat wij een goede klant zijn. Helaas moeten we al gelijk constateren dat de kwaliteit van het leer van de woonkamerstoelen, de bank en de barkrukken kwalitatief zeer slecht is. Op de bank de barkrukken en ook op de woonkamerstoelen is garantie bijgekocht. Maar blijkbaar was er iets misgegaan met de garantie van de 6 eetkamerstoelen want hier zit volgens Goossens Wonen en Slapen geen garantie op. Dit is heel vreemd daar het allemaal hetzelfde leer betreft en dezelfde order betreft. Hele vreemde zaak. We hebben al zeker 5 x in 2 jaar aanspraak moeten maken op de garantie van oranje care voor het bankstel de barkrukken en de woonkamerstoelen. Deze garantie wordt door Goossens bij de producten verkocht. Echter voor de woonkamerstoelen dienen wij bij ieder probleem zelf te betalen. Deze kosten lopen zeer hoog op € 250 euro voor het verven van een zitvlak per stoel. Als je een jas over een eetkamerstoel hangt geeft de jas kleur op het leer af en is de stoel totaal in de kleur beschadigd en zit vol vlekken (zie foto) en dat voor een woonkamerstoel van meer dan € 300 per stuk. Niet normaal zoiets. Als er bezoek komt krijg je het al spaans benauwd, omdat de kleding wellicht kan afgeven en dan zit je weer mooi met de ellende. Dit zijn stoelen voor de show waar alleen naar gekeken mag worden gebruiken is echt niet te doen. Als ik een stoel koop bij Leenbakker Ikea of Kwantum kan ik dat verwachten i.v.m. prijs kwaliteit verhouding. Maar volgens mij is deze kwaliteit zelfs nog beter en een heel stuk goedkoper. En zeker als je bij deze woonwinkels iets koopt is de garantie vele malen beter. De kwaliteit van de producten van Goossens Wonen en Slapen is ondermaats. Als ik kijk naar de glasplaten op de salontafel en de eetkamertafel dan zijn deze levensgevaarlijk voor kinderen. De hoeken zijn niet afgerond en heel erg scherp. Een klein kind kan zich hier heel makkelijk aan verwonden. Vervolgens meermaals klachten ingediend bij de klantenservice, maar helaas kunnen ze niks met onze klacht. Mag je een uurtje plaatsnemen en je verhaal doen om vervolgens een dag later te horen te krijgen van de afdeling klantenservice dat ze er niets aan gaan doen. Dan sta je als goede klant mooi te kijken. En dat voor een zaak als Goossens Wonen en Slapen. Ik kan alleen maar concluderen dat de service en de garantievoorwaarden en de afhandeling van klachten door de klantenservice zeer slecht en zeer klant onvriendelijk is. Ik zal in de toekomst NOOIT meer iets kopen bij Goossens. Bij een dergelijke order zou je bij elk ander bedrijf meer service krijgen. Dus mensen wees GEWAARSCHUWD als je iets gekocht hebt of wilt gaan kopen en je wilt aanspraak maken op de service van Goossens kom je bedrogen uit. Je moet niets van Goossens verwachten. Zeer slecht voor zo’n grote meubelzaak.
Gewenste Oplossing:
Garantie op de woonkamerstoelen
