Mijn Klacht:
We hebben zojuist na 3,5 maanden wachten, vernomen dat onze bank nog niet in productie is genomen. Vandaag hebben we zelf moeten bellen m.b.t. de status van de levering.
Volgens de klantenservice is de kans zelfs groot dat de bank nooit geleverd kan worden.
Dit is blijkbaar nu pas duidelijk terwijl wij 20 november een mail van Goossens hebben ontvangen dat de bank in productie was genomen.
‘Wat we kunnen doen is uw geld teruggeven?’
Dat lijkt mij ook, maar enige tegemoetkoming kun je blijkbaar naar fluiten.
In ieder geval zijn wij slachtoffer van ofwel:
– (vrijwel zeker) een belabberde communicatie en inkoopproces tussen Goossens en hun leverancier. Maanden geen contact over productie status van verkochte producten in oktober 2019?!
– Verkopers bij Goossens Villa Arena die hun salestargets moeten halen ondanks grote productie vertragingen. Éen ding is zeker; geen voorraad communicatie met hoofdkantoor.
Als je een bank hebt gekocht, dan weet Goossens in ieder geval na ongeveer 3,5 maanden dat een bank niet in productie is genomen. Gelukkig krijg je wel je geld terug, maar verantwoordelijkheidsgevoel een compensatie hoef je niet op te rekenen!
Bedankt en tot nooit.
Gewenste Oplossing:
We hadden enige tegemoedkoming verwacht zoals een goede korting als we nog een andere bank van Goossens in overweging zouden nemen.
Daarnaast, communiceer en wees eerlijk over je voorraden. Blijf niet tot het aller laatste moment wachten.
