Mijn Klacht:

Ik dacht altijd dat Goossens meubelen voor kwaliteit en klantvriendelijk stond, helaas is dit blijkbaar verleden tijd. 4 maanden geleden bestelden wij 2 nachtkastjes waarvoor wij 600€ betaalden, dus zeker niet de goedkoopste. Kregen te horen dat er helaas een wachttermijn van 3 maanden was. Oktober arriveerde en zo ook onze kastjes. Groot was onze verbazing toen we ze uitpakten. Er waren geen handvaten bij, de achterzijden waren maar half afgewerkt en er zat een gat in één van de schuiven. Op de mail kreeg ik geen antwoord, na telefonisch contact kreeg ik te horen dat ze me gingen mailen. Dit was het antwoord:
‘Onze excuses dat u moet reclameren. Onze kwaliteitsafdeling heeft de foto’s beoordeeld en we gaan twee nieuwe nachtkastjes voor u bestellen en bij u omruilen.’ Op mijn vraag of we ze dan toch sneller krijgen, ontving ik dit: ‘Helaas zijn ze opnieuw besteld waardoor er inderdaad weer een levertijd op zit. In de tussentijd mag u de nachtkastjes gebruiken die u nu heeft ontvangen.’ En daarna werd het stil. Omdat wij hier echt niet van gediend waren, ging mijn vriend naar de winkel in Baarle om dit aan te kaarten. Over onvriendelijk gesproken! Omdat de kleur van de geleverde kastjes veel donkerder was dan verwacht, hadden wij graag als compensatie een iets lichtere kleur gehad. Dit werd botweg geweigerd want besteld was besteld. Maar voor een extra 300€ gingen ze hier een mouw aanpassen. Dus wij moeten wel nog 3 maanden wachten maar ondanks het feit dat wij een enorm slechte service ontvingen en de kastjes duidelijk nog niet gemaakt werden, konden we toch de kleur niet meer wijzigen, noch ontvingen we enige vorm van compensatie of excuses. Daarbij komt dan nog dat wij een klachten formulier vroegen en dit gewoon geweigerd werd. En op de website moet je eerst aanmelden waarna de mogelijkheid om een klacht in te dienen, verdwijnt. Kort samengevat, voor ons de laatste keer dat we hier iets aankochten, laat staan dat we deze zaak aan iemand zouden aanbevelen.

Gewenste Oplossing:

Als wij gratis een lichtere kleur van kastjes mogen kiezen ter compensatie en zij hun excuses aanbieden voor de manier waarop wij behandeld werden.