Mijn Klacht:
Na eerder goede ervaringen te hebben gehad, holt de service bij Goosens wonen en slapen achteruit. Met deze ervaring zou iedereen afraden om hier iets te kopen want de service serieus te wensen over.
Wij hebben bij Goosens Wonen en slapen onder andere een eiken houten tafel gekocht. Deze tafel bestaat uit diversen eiken stroken die aan elkaar gelijmt zijn, echter is hier iets mis tijdens het productie proces en begon de tafel open te staan. Tafel bij Goossens aangemeld ter reparatie. Netjes te woord gestaan en een leen tafel gekregen tijdens de reparatie. De tafel is een paar weken weg geweest en moet zeggen, hetgeen waarvoor we de tafel hebben aangemeld is netjes verholpen.
Helaas zijn er tijdens de reparatie andere dingen totaal mislukt waardoor we de tafel in ergere staat terug kregen dan aangemeld. Zo is de tafel een paar tinten donkerder. Aan een zijkant heeft de beits of hetgeen waarmee de tafel wordt bewerkt niet gepakt waardoor er een lelijk vlekkerig zijkant is overgebleven. Ook heeft de tafel transport schade opgelopen.
Dit alles is gemeld bij de transporteurs. Dit soort dingen kunnen gebeuren en de tafel maar opnieuw aangemeld. Helaas liep het nu niet als verwacht. De klachten werden afgewezen, met de melding: Als u dat toen gezien had, dan had u de tafel niet moeten accepteren. Dit is absoluut geen service! Dit lijkt ons een hele vreemde werkwijze, aangezien we dit ook bij de transporteurs hebben gemeld en deze aangaven een nieuwe service request in te dienen.
Vervolgens tot 2 x toe een klacht ingediend. Vervolgens wordt de klacht pas twee weken later opgemerkt. Op bijgevoegde foto’s ziet u hoe de tafel terug is gekomen. Ronduit schandalig!
Gewenste Oplossing:
Tafel herstellen zoals de tafel aangekocht is.
(10)
