5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Goossens over deze klacht.

5 jaren geleden - Goedenavond familie Salmans, Bedankt voor jullie bericht. Een servicemonteur heeft bij jullie thuis geconstateerd dat de melding is ontstaan door vochtschade. Dit heeft te lang in de houtlagen kunnen trekken. Doordat dit door eigen gebruik komt, valt dit niet binnen onze garantie. Er zijn meerdere houtlagen aangetast waardoor het niet te herstellen is. Hierdoor zal de volledige tafel i.v.m. kleurverschil en behandeling omgeruild dienen te worden. De kosten hiervan zijn reeds voor u op de mail gezet. U bent uiteraard vrij om te kijken naar herstelmogelijkheden, alleen raden wij u dit gezien de eerdere feiten niet aan zoals ook eerder besproken. Dergelijke inboedelschade valt onder de verzekering. Wij begrijpen dat erg zuur is dat deze schade niet onder jullie afgenomen verzekering valt, maar dit ligt buiten ons macht om. Wij kunnen hierin helaas niets anders bieden dan de opties welke al met u zijn besproken. Met vriendelijke groet, Goossens

5 jaren geleden - Beste, Er is helemaal niks bekend over de duur van het vochtprobleem. Zoals eerder aangegeven kan dit maar een aantal uurtjes zijn geweest en dan gaat het om minimaal aantal vocht. Als er nu weken lang water heeft gelekt op de tafel zou ik mij helemaal in jullie kunnen verplaatsen, echter is dit niet het geval. Wij zijn van mening dat de lak weinig tot geen bescherming geeft. Mochten wij hier wederom niet aan uitkomen met Goossens, dan zijn wij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen. Hopelijk hoeft het zo ver niet te komen en kunnen jullie een nette oplossing aanbieden. Met vriendelijke groet, Joyce

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Goossens in behandeling genomen

5 jaren geleden - Goedenavond Joyce, Zoals eerder aangegeven valt schade door gebruik niet onder de garantie. We hebben je voorzien in een oplossing, echter is dit ten aanzien van kosten gezien de melding dus door invloeden van buitenaf tot stand is gekomen. Ik kan je hierin niet anders berichten. Je bent vrij om naar andere opties te kijken. Met vriendelijke groet, Goossens