Mijn Klacht:

We hebben 4 stoelen bij Goossens wonen gekocht in juli 2019. Bij levering in augustus bleek dat er bij 1 stoel leer beschadigd was bij de arm leuning. Dit allemaal netjes gemeld op zelfde dag. Paar weken later kwam er een monteur die de stoel ter plekken wilde bij kleuren, hier gingen we niet mee akkoord. Stoel werd meegenomen en er zou een nieuwe stoel geleverd worden ( dit werd toegezegd door monteur en klanten service medewerkster). Bij 2 de poging van levering werd hetzelfde stoel geleverd waarvan de leer was bijgekleurd maar dit duidelijk kon zien, dus stoel was nog steeds beschadigd. Dit is weer terug gestuurd en weer werd door de klanten service beloofd dat ze nu echt een nieuwe stoel zouden leveren maar dit kon circa 6 weken duren. we hebben een bevestiging gekregen van hun dat op 16 december 2019 stoel geleverd zou worden maar uiteindelijk niemand kwam opdagen. Toen weer gebeld naar de klanten service en die zei dat de reden was dat de stoel niet door de leverancier was geleverd en daarom wat langer kon duren. Na wat gezeur vanuit onze kant ging ze na vragen wanneer het wel geleverd zou kunnen worden en zei dat het 20 december geleverd zal worden (nieuwe stoel). op 20 december werd het zelfde stoel geleverd alleen deze keer gebben ze de beschadigde leer eraf gehaald en nieuwe opgezet alleen is dit niet netjes gebeurd. Het zijn gecapitonneerde stoelen en de naden waren scheef gestikt, vouw aan de bovenkant rugleuning waren scheef en aan de zijkant waren die niet netjes terug gezet. Vroeg de monteur of de stoel was gerepareerd waar op die dat het een nieuwe stoel was, er op de fouten gewezen en vroeg het nog een keer of het een gerepareerde stoel was werd de monteur boos en zie op een onpasselijke toon dat het NIUEWE STOEL was. Heb de klanten service gebeld en kreeg te horen dat het een nieuwe stoel was en na dat ze de monteur had gesproken wilde ze dat ik doe stoel ging aannemen omdat de monteur zei dat die goed was. Ik heb de foto’s hiervan gemaakt weer alles naar Goossens wonen gestuurd, in de zelfde tijd kreeg ik een kopie van de rapport die de monteur had ingevuld waar in stond dat de gerepareerde stoel goed was maar de klant weigerde zonder reden. Weer een email met de vraag waarom ik als klant voorgelogen was en kreeg en antwoord sorry voor de onjuiste informatie die u van onze medewerkers heeft gekregen maar u moet de stoel maar aannemen omdat er niets mis mee is en u kunt compositie krijgen van 100 euro.

Gewenste Oplossing:

We zitten al sinds begin augustus met 3 stoelen en het liefst wil ik mijn geld terug en dan kunnen ze alles ophalen zo dat we dan misschien ergens anders stoelen kopen bij een woonwinkel die het wel netjes en goed kan leveren. Heb veel geld voor stoelen betaald maar door al gedoe hebben we geen plezier in. Dit is dus de 1ste oplossing. De tweede is dat ze nieuwe stoel leveren die goed is maar ook geen kleur verschil zal zijn met de 3 die we nu hebben. Derde optie alles meenemen en 4 nieuwe stoelen leveren zo dat het 100% goed in orde is.