Mijn Klacht:

Ik heb een bank aangeschaft via Goossens.nl, nadat ik deze in de winkel had bezichtigd. De aankoop heb ik niet in de winkel gedaan, omdat met upsell geen juiste informatie werd verstrekt (kom zelf ook uit de Retail wereld). In Juli heb ik mijn bank besteld. Deze zou op 1 oktober 2020 bezorgd worden. Drie dagen van te voren werd ik per mail geïnformeerd dat mijn bankstel pas op 29 Oktober geleverd kon worden. Na een discussie van meer dan een half uur werd mij pas een leenbank aangeboden. Dit had naar mijn mening gelijk al aangeboden moeten worden. Tijdens levering en het in elkaar zetten vielen mij plooien op in het bankstel. Deze zouden door de strakke verpakking komen volgens de monteur en zouden binnen een week verdwijnen. Niet dus.. binnen een week kwam ik er ook achter dat er allemaal pluisjes te zien zijn op de bank oftewel pilling, terwijl deze bank hoog (4) scoort op pilling. Daarnaast staat er ook spanning op de naad, waardoor het net lijkt of deze zal uitscheuren. Telefonisch een melding van gemaakt en er zou op 9 november 2020 iemand langskomen. Deze dag thuis gebleven, niemand is langs geweest. Blijkt achteraf dat de medewerker een verkeerde afspraak heeft ingepland en ik door POS gebeld zou worden voor een nieuwe afspraak. Deze afspraak kon pas plaatsvinden op 8 december 2020. Eerder kon echt niet oftewel mijn afspraak zal pas plaatsvinden na mijn 20 dagen bedenktijd. Op goed vertrouwen afgewacht. De monteur komt langs en geeft aan dat het pluizen/pilling komt door de stof en dat dit normaal is. Evenals de spanning bij de naad en plooien is ook normaal op een stoffen bank. Aangegeven dat mijn bed van dezelfde geweven stof is, ik deze langer heb en deze dit niet vertoond. Dat ligt dan aan de fabrikant (dus Goossens maakt gebruik van een slechte fabrikant?). Meneer gaf aan dat dit in de winkel ook zo zal zijn. Ik meteen naar de winkel geweest: u raadt het al, er was wel wat te zien, maar niet zo erg als op mijn bank. Totaal geen plooien op de bank en ook geen deuken. De manager in de winkel was ook totaal niet behulpzaam. Die wilde mij weg wimpelen met het feit dat ik online mijn bestelling had gedaan, waardoor zij niets voor mij kon betekenen. Onzin! Uiteindelijk zou zij het even morgen voor mij gaan bekijken (niet eens vandaag) en stuurde mij mee met een medewerker, zodat deze haar naam voor mij kon noteren op een briefje. Erg onprofessioneel. Ik had verwacht dat Goossens wel beter met zijn klanten om zou gaan. Ik zit nu met een bank, nog geeneens 2 maanden oud met spanning op de naden, pilling/pluis overal op de bank dus ook op de achterzijde van de bank en plooien. In de winkel, zoals bezichtigd, is dit niet het geval. Dat een showroom model wat pilling heeft, lijkt mij dan ook normaal. Een bank van nog geen week oud (melding werd toen gemaakt) zeker niet. Dat dit dan wordt afgewimpeld door de monteur dat dit door de stof zelf komt en door de fabrikant van Goossens is verbazingwekkend.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er serieus iets met mijn klacht wordt gedaan oftewel een bank ontvangen waarbij geen/nauwelijks plooien (nu over de gehele bank) te zien zijn en deze zonder pilling/pluizen wordt geleverd. Er zit nu ook spanning op een naad, waardoor deze zeker zal uitscheuren binnen een paar maanden tijd. De monteur beweert van niet en als dat wel gebeurd moet ik contact opnemen met Goossens. Op de vraag of ik daar dan garantie op heb, kon hij geen antwoord op geven!