Mijn Klacht:
We zochten een 2-zitsbank en zijn gaan kijken bij Goossens. De bedoeling was om iets leuks uit te kiezen en later thuis op internet te bestellen. De verkoopster werd dwingend toen ik dat liet weten-het zou veel langer duren als we niet meteen in de winkel bestelde. Ze vertelde er echter niet bij dat we het bankje niet konden ruilen als we het niet op internet bestelde! Had ze dat wel gedaan zou ik niet in de winkel besteld hebben.
Eenmaal bezorgd (het bankje was herverpakt en duidelijk een retour van een vorige klant) stond het bankje niet goed in onze woning. Het paste gewoon niet in ons interieur. Ik heb de klantenservice gebeld omdat ik het wilde ruilen voor een duurder bankje. De medewerkster in Leiderdorp vertelde dat dit bankje dagelijks werd besteld, dus het leek mij geen probleem. Men was onverbiddelijk: wij nemen niets terug, probeer het maar te verkopen! Volgens de medewerker was het bankje speciaal voor ons besteld omdat we het in een filiaal hadden gekocht. Dus als ik het online had gekocht werd het niet voor ons besteld? Het gaat toch om hetzelfde bankje?! Wij zullen hier nooit meer iets kopen en zullen tevens mensen waarschuwen. Heel erg jammer.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bankje retour wordt genomen en gecrediteerd. Al moet ik het terugzenden zelf betalen!
(10)
