Mijn Klacht:
Wat is Goossens een verschrikkelijke winkel. Ze lijken enorm klantvriendelijk, bij het binnenlopen van de winkel hangen ze aan je lippen, maar niets is minder waar. Wij hadden een bank gekocht, welke we in beige showroomkleur hadden besteld. Na 2 weken een stofstaaltje aangevraagd, maar deze was grijs uitgeslagen. Wij naar de winkel om ook met eigen ogen het verschil te zien, wat ook klopte. Ze gaven aan dat de showroombank er al 2 jaar staat en dat de bank verkleurd kan zijn. (Na omdraaien van kussens en op donkere plekken gekeken, nergens een kleurverschil te zien.) Foto’s gemaakt. Goossens had het verschil ook gezien, toch werd er ons gezegd de bank toch te laten komen want misschien valt het uiteindelijk wel mee. 6 weken verder, bank werd thuis bezorgd. Eerst een deel uitgepakt en nog steeds was de bank veel te grijs. De bezorgers namen contact op met Goossens voor de retour en gaven aan ons door ze in deze 2 jaar gewisseld zijn van stofleverancier en ze dus niet meer aan de originele kleur kunnen komen! Maar Goossens zou contact opnemen… 2 weken later, ging Goossens ineens ingewikkeld doen, we moesten de foto’s doorsturen, we kregen ineens het hoofdkantoor aan de telefoon, tevens een erg onvriendelijke mevrouw. Van het hoekje naar het kastje gestuurd, er zou bij hun een ‘expert’ komen kijken of het niet een ‘natuurverschil’ zou zijn. Ondertussen zaten wij nog steeds zonder bank… Weer weken verder werden wij gebeld dat er géén verschil te zien is. Wij zijn niet gek en hebben net zo lang gepusht dat ze ons zouden uitnodigen voor een gesprek (belachelijk!). Aangekomen bij Goossens konden wij ons verhaal doen, maar daar was natuurlijk op voorbereid, met eigen ogen het verschil kunnen zien, het verschil was weinig, maar duidelijk verschil van kleur en niet in donkerder of lichter. Bij praten over annuleren werd ons gezegd dat dit geen 30% kosten zijn, maar 50% al dan niet 100% kosten van het aankoopbedrag omdat ‘de bank al geleverd had moeten zijn!’ Maar wij hadden de bank nooit laten komen als Goossens dit niet op ons had aangedrongen!! Als wij na het binnenkrijgen van het stofstaaltje ZEKER WISTEN dat dit de kleur was die onze bank zou krijgen hadden wij hem al direct geannuleerd! Nu zitten wij met een bank die totaal niet de kleur is die het moet zijn!! Dankjewel Goossens, een voor het eerst samenwonend stel, wat jullie er niet leuker op gemaakt hebben.
Gewenste Oplossing:
Als we de bank opnieuw mogen laten stofferen in een juiste kleur beige.
