Mijn Klacht:

Wij hebben in april een aantal aankopen gedaan bij goossens in Zevenaar. De levertijd zou september zijn. Maar er is tot nu toe nog niks goed gedaan bij goossens. In eerste instantie kregen we niet eens een bon mee naar huis, konden we weer terug naar de winkel. Later zijn we opgebeld door goossens dat er een fout stond op de bon, konden we weer terug naar de winkel.
vervolgens heb ik opgebeld om te vragen of er een aantal dingen eerder geleverd konden worden. Dit kon alleen waren ze nog niet zeker of het bed dit jaar wel geleverd kon worden. Het hoofdkantoor gaf aan dat het bed pas na een jaar geleverd kon worden. Inmiddels zijn we weer naar de winkel gegaan om het daar na te kijken maar ze vertelde dat het niet in haar computer staat en het bed gewoon eerder komt.
Tien minuten nadat we de winkel uit waren werden we gebeld door goossens Zevenaar omdat ze een fout had gemaakt en het bed toch na een jaar geleverd wordt. de bank konden ze al wel eerder leveren maar toen de bank binnen stond zagen we duidelijk dat het een hele andere kleur is dan we hadden besteld dus konden ze de bank weer inpakken en meenemen. We zijn diezelfde dag nog naar goossens Zevenaar geweest om dit probleem te verkondigen. Ze gaven toe dat er een fout was gemaakt maar de bank die we besteld hadden moest nu nog gemaakt worden dus zolang kregen we deze bank alsnog mee.
Nu we toch in de winkel waren heb ik meteen gevraagd hoe het zit met het bed. We konden een leenbed krijgen voor een jaar (die werd ons aangewezen en daar heb je niks over te zeggen). Ik ben het daar niet mee eens. Omdat ik opnieuw een paar keer het hoofdkantoor op had gebeld om een klacht in te dienen, want ik wilde voor dit alles wel graag een tegemoetkoming, werd er verteld dat het bed toch dit jaar geleverd kan worden en dat die dan in elkaar wordt gezet bij ons. Dit hadden ze in de computer moeten zetten en bij ons op de bond, dit hebben ze niet gedaan. Vandaag werd het bed geleverd en de bezorging dienst wist van niks. Ik zit hier nu met een bed in mijn woonkamer want verder komen ze niet.
Opnieuw het hoofdkantoor gebeld maar ze konden niks voor me betekenen. Ze willen het bed wel in elkaar zetten voor mij maar dan moet ik er gewoon voor betalen.

Dit is niet de eerste fout die goossens maakt en daarom vind ik dat ze met een tegemoet komen moeten komen. Op deze manier word je niet klantvriendelijk geholpen.
Dit is niet de bedoeling van een aankoop doen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als goossens hier nog eens serieus naar gaat kijken en met een tegemoetkoming gaat komen, op deze manier ben ik niet tevreden..