Mijn Klacht:

Op 21 November 2013 bestelden wij bij Goossens meubelen bij de Arena Boulevard, 4 eetkamerstoelen. Deze stoelen zouden aan de achterzijde worden uitgevoerd met bijbehorende handgrepen.
Ook werd de levertijd afgesproken (1e week februari 2014). Uiteraard moesten we een aanbetaling doen voordat de bestelling naar de fabriek ging.
Eind december 2013 keken wij bij toeval op hun website en zagen dat de levertijd ,zonder ons te informeren,drie weken later zou plaats vinden.
Nadat wij Goossens daarmee confronteerden kregen we een verhaal te horen dat er een probleem was met de juiste handgreepjes. Dit was de reden dat de bestelling drie weken later bezorgd zou worden.
Ter compensatie kregen we een tegoed bon van € 25,- euro die we
konden tonen bij een volgende bestelling van minimaal €250,- euro.
Vandaag 27 februari kregen we dan eindelijk onze eetkamer stoelen echter zonder greepjes. De chauffeur heeft in ons bijzijn zijn opdrachtgever gebeld en die stelde voor om de stoelen mee terug te nemen naar de fabriek waar dan alsnog het houten frame aangepast zou worden en de handgreepjes op gemonteerd konden worden. Dit alles zou weer zes weken duren.
Het andere alternatief wat geboden werd was €100 euro van d erekening af en de stoelen accepteren zonder greepjes.
Omdat we vanaf 21 november al zonder eetkamer stoelen zitten hebben we hier voor gekozen.
Wij hebben het gevoel dat we bij Goossens om de tuin geleid zijn allereerst het gesjoemel met de levertijd en dan stoelen met greepjes beloven en dan vervolgens bij de aflevering in een doolhof van leugens terecht komen. Wij hadden verwacht dat het alsnog plaatsen van hand
greepjes binenn een week had moeten kunnen gebeuren.!!!
Helaas heeft Goossens z,n mooie praatjes in de winkel niet waar kunnen maken.
Fam. Heersping Aalsmeer

Gewenste Oplossing:

Wij hadden tevreden geweest als Goossens ons binnen één week weer 4 stoelen met de beloofde en betaalde handgreepjes op de stoelen had kunnen leveren.
Dat is pas een fout herstellen!!!!