Klacht: accu opstapstoel laden niet op

Michael Aken, van op 13 juli 2022 over Goossens in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Goossens werkt aan deze klacht
šŸ”„ In behandeling
Bedrijf Goossens
Categorie Meubelwinkels
Status In behandeling
Datum 13 juli 2022

Een klant van Goossens meldt dat de accu's van twee opklapstoelen, geleverd op 18 augustus 2021, niet meer opladen. Ondanks het gebruik van beide opladers blijft het probleem bestaan.

Mijn Klacht:

ik heb 18/8/2021 2st stoelen geleverd gekregen en nu laden de accu’s niet meer op. ik heb alle beide opladers geprobeerd maar geresultaat

Gewenste Oplossing:

ik heb telf contakt gehad met de servicedienst, ik moest zelf controleren of het aan de accu\'s lag en welke accu of aan de aansluiting of er komt een monteur langs om dit te probleem te bekijken. bij vastelling wat defect is( duur opname monteur 6 weken wachten } moest het product besteld worden.
Duur opname,bestellen en montage zal dan 3 maanden zijn??????? dit noem ik geen secvice en het gesprek et die mevr. was niet prettig.
ik ben tevreden met een veel snellere oplossing.
ordernummer 2762509

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Goossens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Goossens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Goossens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Goossens

Heeft op 09 augustus 2022 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik zie in het systeem een servicemelding staan. Wij komen met een onafhankelijke servicemonteur naar u toe om u te helpen. Helaas is het wat drukker dan normaal. De wachttijden zijn hierdoor langer. Wij kunnen hier niks aan veranderen.

Alle klachten die gemeld zijn door L.M.Hanckmann
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM