Mijn Klacht:
Wij hebben een mooie set huisraad besteld bij Goossens. Eettafel, salontafel,dressoir en losse kast. De kast was zwaar beschadigd bij aankomst,…..geen probleem wanneer het daar bij bleef. Het dressoir bevat boorgaten, de tafel is beschadigd op diverse plaatsen, de salon tafel uit twee delen heeft enorm kleur verschil. Kortom geen een van de items voldoet. In de winkel is ons vermeld dat het voorraadproducten betreft, de bezorgers melden dit ook. Men wil het wel wisselen maar pas op 27 augustus in verband met de vervoerscapaciteit en de vakantie van deze medewerkers. Kom op er zijn vervoersbedrijven genoeg dus dit is geen reden. Wanneer het 1 item betreft heb ik er begrip voor maar bij geen enkel goed item moet je dit als bedrijf zo spoedig mogelijk oplossen door de meubels terstond te wisselen. Dat kan, er zijn mogelijkheden genoeg! Dat zit niet vast op vakantietijd, dat is flauwekul. Wij zitten nu 5 weken zonder meubelen. En het enige dat de klachtenafhandeling mij meldt is dat we geen begrip hebben voor de vakantie van zijn transportafdeling. Dan dient men deze capaciteit gewoon in te huren en te zorgen dat het wordt gewisseld dan laat je KLANTEN geen 5-6 weken wachten tot je de organisatie op orde hebt. Onvoorstelbaar. Wij willen verder hier en niet 5-6 weken in een leeg huis zitten maar de juiste meubels hebben.
Gewenste Oplossing:
Terstond de meubels wisselen voor goede exemplaren. Dat is niet moeilijk maar met onwil komt Goossens er niet.
