Mijn Klacht:
De eerste week van maart een bank besteld. Alles verliep goed. Een dag later al een datum kunnen doorgeven wanneer deze geleverd zou worden. 6 mei stond toen vast.
Op 22 april bericht ontvangen dat 6 mei niet zouden halen vanwege corona en dat ze 4 weken na deze eerste vertraging een update zullen sturen.
Het ergste op dat moment was niet de vertraging maar de volgende tekst in de mail: In verband met de enorme drukte, vragen we u dringend om geen contact op te nemen met onze klantenservice.
Dus de dure en vrij belangrijke aankoop wordt vertraagd en je mag verder in het duister tasten.
In dit geval heb ik braaf gewacht tot 4 weken later.
Op 15 mei uiteindelijk de mail gekregen dat de bank binnen 5 weken geleverd zou worden en dat ik binnen 4 weken een mail zal ontvangen rond 20:00 met de nieuwe leverdag. Deze leverdag zou 2 dagen na het mailtje zijn en dat zou vast staan. Oftewel, ik heb niets te zeggen en ik moet maar klaar staan.
Ze houden er dus ook geen rekening mee dat dit om een grote bank gaat. Het is niet zomaar een lampje dat vervangen word.
De oude bank moet ook weg. Dit regel je niet eventjes in 2 dagen.
Nu exact 4 weken later heb ik zelf contact moeten opzoeken via chat en kreeg ik bericht dat ik waarschijnlijk binnen een week gebeld zal worden voor een nieuwe afspraak.
Uit belangstelling heb ik gevraagd wat mijn rechten zijn bij een eventuele annulering. Er werd mij verteld dat ik dan tot 80% moet betalen vanwege overmacht.
Mijn vraag is dan hoe er telkens iets word toegezegd. Als er sprake is van overmacht dan kun je toch ook niets toezeggen?
Dan houd je je klant aan het lijntje.
De manier van communiceren en de onduidelijkheid is zeer irritant.
Het feit dat ze verder ook geen rekening houden met het bij de klant thuis zal zijn wanneer er een grote hoekbank geleverd zal worden is bespottelijk.
Dat de mogelijkheid van een normaal gesprek met iemand word me ontnomen.
Ik moet het doen met valse beloftes en onduidelijkheid.
Van een bedrijf als goossens mag je toch meer verwachten?
Wellicht kunnen ze bij andere bedrijven ten rade gaan hoe zij dit wel kunnen realiseren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de bank binnen 1 week binnen heb, telefonisch excuses heb ontvangen en een vergoeding krijg voor het ongemak dat nu veroorzaakt word.
