Klachtenbrief voor Google Play

Onderstaand vindt u het gegenereerde juridische klachtenbrief:

---

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Google Play
Customer Service Department
[Volledige adres]

[Plaats, Datum]

Betreft: Juridische klacht - Niet bijgeschreven stortingen

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn grieven uiten over de onbevredigende dienstverlening van Google Play, waarbij ik meerdere malen zonder succes contact heb opgenomen over een specifiek probleem. Hierbij wil ik het volgende probleem onder uw aandacht brengen: er zijn stortingen gedaan voor abonnementen in mijn hoofdaccount, maar deze worden niet bijgeschreven. Daarnaast is er een flink bedrag op mijn werkaccount terechtgekomen, welke echter geblokkeerd is voor betalingen via Google Play.

Ondanks het feit dat ik bewijs heb geleverd van mijn transacties en uitleg heb geboden over de situatie, heeft Google Play mij geadviseerd mijn hoofdaccount te verwijderen. Dit is niet alleen onacceptabel, maar kan ook als onredelijk worden beschouwd; het betekent immers dat ik geen toegang heb tot mijn eigen geld, wat ik beschouw als diefstal.

Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als klant het recht op een goed werken van de digitale content, in dit geval het laden van geld op mijn Google Play-account. In deze situatie is echter niet aan deze voorwaarden voldaan, en mijn consumentenrechten worden geschonden.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, u te houden aan de verplichtingen die voortvloeien uit het Nederlandse consumentenrecht en mijn probleem zo snel mogelijk op te lossen. Mijn voorkeur gaat uit naar het overzetten van het ten onrechte overgemaakte bedrag (totaal 150 euro) naar mijn andere account of het terugstorten van het bedrag.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging van dit verzoek, en een indicatie van de stappen die zullen worden genomen om aan dit verzoek te voldoen, graag zo spoedig mogelijk tegemoet.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Voor en Achternaam]