Klachtenbrief voor Google Play

Onderwerp: Klacht betreffende onterechte abonnementskosten via Google Play

[Google Play Adres]
[Google Play Klantenservice Emailadres]

[Amsterdam], [huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik ben in het bezit gekomen van een factuur uitgevaardigd door KPN, betreffende een abonnement dat ik naar verluidt via Google Play zou hebben aangesloten bij CCleaner. Ik wens hierbij te benadrukken dat ik nimmer dergelijk abonnement heb geïndeerd of enige toestemming daartoe heb verleend.

KPN heeft aangegeven dat zij buiten de mogelijkheid ligt tot intrekking of wijziging van dit afgenomen abonnement bij CCleaner, wat bijgevolg voor mij leidt tot aanhoudende onterechte kosten.

In deze heb ik reeds gepoogd om contact op te nemen met uw klantenservice, echter tevergeefs. De artikelen 6:233 sub a en b Burgerlijk Wetboek (BW) benoemen de mogelijkheid dat een onredelijk bezwarend beding in de algemene voorwaarden vernietigbaar kan zijn, in dit geval het zonder toestemming afgesloten abonnement. Artikel 6:234 BW reguleert de informatieplicht van de gebruiker van de voorwaarden, in dit geval Google Play.

Met dit bericht verzoek ik Google Play om de volgende corrigerende acties te ondernemen:
1. Het onmiddellijk annuleren van het onterecht afgesloten abonnement bij CCleaner;
2. Het per direct stopzetten van de daaraan verbonden betalingsverplichting;
3. En eventueel al geïnde kosten in relatie tot dit abonnement onverwijld terug te storten.

Indien de klachten niet tot uw volle tevredenheid kunnen worden opgelost, behoud ik me het recht voor om mij te wenden tot de relevante regelgevende instanties en indien nodig een gerechtelijke procedure aan te spannen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]