Klachtenbrief voor Google Play

Onderwerp: Klacht over onterecht afgeschreven geld en ontbrekend Google Play-tegoed

[Naam Bedrijf]
[Adres Bedrijf]
[Stad Bedrijf, Postcode Bedrijf]
[Afdeling Klantenservice]

[Naam Ontvanger]
[Adres Ontvanger]
[Stad Ontvanger, Postcode Ontvanger]

[Datum]

Beste meneer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht betreffende een transactie van €10,00 euro, die ik onlangs gedaan heb ten behoeve van Google Play-tegoed. Hoewel dit bedrag succesvol van mijn bankrekening is afgeschreven, is het helaas niet toegevoegd aan mijn Google Play saldo.

Deze situatie is niet alleen frustrerend maar ook in strijd met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat er een overeenkomst tot stand komt zodra de consument de betaling heeft verricht. Dientengevolge, op grond van de Wet op de consumentenbescherming, verzoek ik u om ofwel het betaalde bedrag terug te storten, ofwel het ontbrekende tegoed alsnog aan mijn account toe te voegen.

Ik verlang van u een spoedige reactie en oplossing binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als er geen bevredigend antwoord of oplossing van uw kant is binnen deze termijn, zal ik zonder aarzeling aanspraak maken op mijn rechten en wellicht verdere juridische stappen ondernemen.

Ik hoop oprecht op een snelle en amicale oplossing van dit probleem. Gelieve mij te informeren over de stappen die u neemt om deze kwestie op te lossen. Uw onmiddellijke aandacht en actie met betrekking tot deze kwestie wordt zeer gewaardeerd.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]