Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden heb ik in het account van mijn zoon bij google play een Roblox abonnement afgesloten. Ik moest toen wachtwoord intoetsen. Google Play heeft mijn wachtwoord zonder toestemming overgenomen. Toen was de account gekoppeld aan mijn oude credit card nummer. Nu blijkt Google Play afspraken te hebben met banken om credit cards te updaten. Ook daar heb ik geen toestemming voor gegeven, dat ik weet in ieder geval. Het schijnt voor iedereen zo te werken, vertelde de bank, je hoeft er niets voor te doen!?.
Mijn zoon zat te klikken op apps en deze aan te kopen zonder het door te hebben. Sommige apps twv € 50 wel 6 x. Google Play liet alles toe. Nadat de bank het verdacht vond en ik eindelijk signaal kreeg, heb ik een terugbetaling aangevraagd. Deze is ondanks een begripvolle medewerker aan de chat afgewezen – ook al zijn sommige apps, dus met wachtwoord zonder toestemming en credit card zonder toestemming en wel 6 x dezelfde app op éen toestel aangeschaft. De schade is ca € 400. De emotionele schade bij mijn kind, als deze uit te drukken in geld valt, is mogelijk nog groter.
Gewenste Oplossing:
geld terug en compensatie voor geleden schade door mijn zoon.
