Mijn Klacht:

Google Play heeft bij mijn mobiele provider een 5-tal aankopen geregistreerd Roblux Premium ter waarde van 49,99. Dit is geschied 3x op 11 augustus om 20:32 en 2x om 20:35, ook op 11 augustus.

Mijns inzien kan dit geen menselijk handelen zijn, gezien de tijdstippen waarop de transacties zijn gedaan, de waarde van de aankopen en het feit dat in Roblux Premium een aardige zwarte handel kent, waarmee schimmige partijen deze goedkoper kunnen aanbieden dan de officiële kanalen.

Tot twee keer toe heb ik hierover een claim ingediend bij Google Play en tot twee keer toe is deze afgewezen. De afwijzingen die ik heb gekregen, zijn precies één week en één minuut nadat de claim was ingediend, naar mijn persoon toegestuurd met een standaard antwoord van we hebben niet kunnen bevestigen dat frauduleuze activiteiten hebben plaatsgevonden. Het is dus duidelijk dat er onder geen beding, enige mensenogen hier naar hebben gekeken.

De mobiele provider kan hierin niks betekenen wegens regelgeving, zijn derhalve verplicht deze kosten door te voeren, waardoor ik aangewezen ben bij Google Play en daar kom ik niet verder dan een geautomatiseerd systeem die niet kan zien dat er frauduleus is gehandeld.

Het ziet er jammer genoeg naar uit dat scammen loont en dat Google daar actief aan bijdraagt.

Gewenste Oplossing:

1) Dat er met mensenogen ernaar wordt gekeken bij Google Play.
2) Dat het bedrag van 250 euro wordt terug betaald, of aan mij of via de provider.
3) Indien Google Play blijft volhouden dat de in rekening gebrachte bedragen, dat Google Play dat dus ook aannemelijk maakt dat het hier gaat om menselijk handelen.