Klachtenbrief voor Google Play

Onderwerp: Bezwaar tegen onwettige betalingseisen voor aankopen gedaan op TikTok

[Naam Ontvanger],
Google Play Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een kwestie die mij zorgen baart. Er zijn namelijk aankopen gedaan op mijn account bij TikTok, echter deze aankopen zijn verricht met behulp van een ander emailadres. Het betreft een e-mailadres dat mij onbekend is, aangezien het niet mijn eigendom is.

Bijgevolg ontvang ik nu de rekening voor deze aankopen, ondanks dat ik niet degene ben geweest die de transacties heeft uitgevoerd. Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten, zoals in de wet op de consumentenbescherming is bepaald.

Het is pertinent onrechtvaardig en onwettig om mij verantwoordelijk te houden voor betalingen die niet door mij zijn goedgekeurd of gemaakt. In overeenstemming met artikel 6:230m (lid 1a) van het Burgerlijk Wetboek, stel ik dat ik het recht heb om van deze transacties af te zien, gezien ik er geen kennis of voorafgaande toestemming van had.

Ik verzoek u dringend om het afgeschreven bedrag met onmiddellijke ingang te restitueren en daarbij passende maatregelen te treffen om het probleem op te lossen, omdat er duidelijk sprake is van een beveiligingsprobleem aan uw kant.

Ik kijk uit naar een snel antwoord op dit bericht, liefst binnen 14 dagen. Ik wil u er ook op wijzen dat, indien ik binnen deze termijn niet de gemoedsrust ontvang die ik nodig heb, ik verdere actie zal ondernemen, waaronder het melden van deze kwestie bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of het indienen van een rechtszaak om mijn rechten te handhaven.

Bedankt voor uw aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]
[Je Telefoonnummer]
[Je E-mailadres]