Klachtenbrief voor Golden Tulip

Subject Line: Formele Klacht Betreffende Onvoldoende Kwaliteit en Onbeschoft Personeel bij de Golden Tulip Leiden Schipholweg

Golden Tulip
Schipholweg Leiden
Nederland

Datum: 22 Februari 2025

Aan Wie Het Mag Betreffen,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid en bezorgdheid te uiten over mijn recente ervaringen bij de Golden Tulip in Leiden Schipholweg. Op de nacht van 1 op 2 februari verblijf ik in kamer 512 die duidelijk niet naar behoren was gereinigd. Ik ontdekte eetresten onder de bedden en bruine vlekken zichtbaar op de blauwgroene stoel. Op mijn verzoek werd de kamer nog een keer schoongemaakt.

Ondanks deze negatieve ervaring besloot ik het hotel een tweede kans te geven en kwam terug. Bij ontvangst trof ik een uiterst onvriendelijk en humeurig team aan. Mijn klachten over mijn vorige bezoek werden onbeleefd weggewuifd door een medewerkster om 15:11 uur op 22 februari; een dame gekleed in een zwarte trui en blauwe jeans met haar haar opgestoken. Haar suggestie was om een ander hotel te zoeken, wat ik als buitengewoon ongastvrij en onprofessioneel beschouw.

Ik heb 31 jaar professionele ervaring in de horeca en weet dat de reputatie van een hotel van cruciaal belang is. Daarom heb ik besloten Golden Tulip op de hoogte te stellen van deze gebeurtenissen. Het is teleurstellend dat één onbeleefd personeelslid de hele ervaring kan overschaduwen terwijl het restaurantpersoneel bijzonder vriendelijk was.

Uit respect voor het merk Golden Tulip en vanwege geplande toekomstige verblijven, voel ik mij verplicht om u om de volgende stappen te vragen:

1. Het aanbieden van een formele verontschuldiging voor dit gedrag.
2. De verwijdering van de eerdergenoemde medewerkster bij de ontvangstbalie.
3. Een grondig onderzoek naar de kwaliteitsnormen van uw hotel en personeelstraining.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult nemen en waar nodig corrigerende maatregelen zult nemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[NAAM]