Mijn Klacht:
Gister aangekomen voor overnachting in Golden Tulip in Maastricht. Wij kregen kamernummer 223.
Bij binnekomst van de kamer viel ons op dat de kamer enorm smerig was. Veel vlekken in het tapijt. Vies beddengoed. Veel stof. Ook werkte de airco niet naar behoren.
Vandaag, 09-08-2015 gingen wij een scooter huren voor de duur van 8 uur. Dit was allemaal snel en goed geregeld. Bij het ophalen van de scooter bleek de kilometerteller niet te functioneren en een lege tank brandstof. Wij zijn hiermee naar de receptie gegaan en dit aangegeven, waarop wij de sleutels kregen van de andere scooter die daar stond. Bij aankomst werkte de poort niet naar behoren en was de hulp van het personeel ver te zoeken. Bij het starten van deze scooter maakte deze veel bijgeluiden. Wederom een half lege benzine tank en veel technische mankementen aan de scooter. Dit hebben wij aan de receptie gemeld omdat wij dadelijk niet benaderd willen worden dat het onze schuld zou zijn. Hierop reageerde ze al vrij onvriendelijk. Ook zagen wij dat er geen kettingslot bij zat. Hier deden ze ook niet echt bepaald gastvriendelijk over waarop wij veel gezucht kregen van het receptiepersoneel.
Bij het terugbrengen van de scooter hebben wij deze volgetankt en woude we deze binnenzetten. Wederom werkte de poort niet. Wij zijn vervolgens 2 keer terug moeten rijden naar de receptie waarop wij dit aangaven. Hierop werdt niet vriendelijk gereageerd. De bali medewerkster zei: ja is niet mijn probleem ik kan hier ook niet weg.
Wij hebben aangegeven dat:
– lichten niet functioneren.
– scooter vrij lastig start.
– geen kettingslot bij zat.
– de scooter zomaar vooruit liep terwijl we stil stonden.
– de scooter niet volgetankt was.
– de km teller niet werkte.
– knipperlicht niet functioneerde.
Gewenste Oplossing:
Als deze klacht goed opgenomen wordt en ons een tegemoetkoming wordt gedaan.
Al met al heeft deze dag scooter ons 75 euro gekost. Terwijl dit heel slecht was allemaal.
En door het onvriendelijke personeel wat niet mee werkte zijn wij al met al 1,5 uur bezig geweest met alles te regelen voor de scooter wat van onze 8 uur afging.
En deze 75 euro waren het absoluut niet waard! Was weggegooid geld.
