Mijn Klacht:

Wij hebben op 13 maart jl. een bank/bed/tapijt gehaald via gold wonen. Op 19 mei werd de bank bezorgd. Als eerst waren de scharnieren niet compleet waardoor de bank niet goed aan elkaar bevestigd waren en na een dag zagen wij dat er kleur verschil zat in de bank. Ze hadden twee verschillende kleur stoffen in de bank verwerkt en na een week zou onze tapijt geleverd worden maar daar hebben we uiteindelijk niks meer over gehoord.Wij hebben uiteraard direct contact gezocht en zij gaven aan dat wij na 6 weken een nieuwe bank geleverd krijgen in de juiste kleur. Ter compensatie zouden wij een “cadeautje” krijgen. In de 6 weken dat wij hebben gewacht op onze nieuwe juiste bank hebben wij geen enkele communicatie ontvangen betreft onze bed en tapijt. Na 6 weken kregen wij te horen dat ze onze bank en bed willen leveren (niks gehoord over de tapijt) en de bed is dan natuurlijk allang al over tijd. De medewerker die ons hierover benaderde was absoluut niet klantvriendelijk. We kregen als reactie “maar jullie hebben nu toch gewoon een bank” en toonde geen ene empathie over het feit dat er zoveel mis gaat en geen enkele excuus. Wij hebben gezegd dat wij geen volle pond gaan betalen voor een bed waar wij al 17 weken op wachten en al helemaal absurd dat wij nog eens 6 weken op onze juiste bank hebben moeten wachten. Ze wouden ons tegemoet komen met maar 100 euro korting, dus wij gaven aan dat wij hier niet mee akkoord gaan en wouden de bed annuleren (en de tapijt waar wij ook niks meer over hebben gehoord). We kregen als antwoord dat wij dan voor de bezorgkosten moesten opdraaien omdat wij de bed niet meer wouden. Bezorgkosten voor een bank die hun opnieuw moeten leveren omdat zij een fout hebben gemaakt. Uiteindelijk hebben wij niks extra’s betaald want dat is natuurlijk absurd en zijn ze ons ook met niks tegemoet gekomen. WAARDELOZE WINKEL, GROTE SPIJT, WEES GEWAARSCHUWD EN BESTEL HIER NOOIT!!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn met niks gecompenseerd en vinden dit uiteraard belachelijk. Zoveel fouten en je kan je klanten niet tegemoet komen, ronduit belachelijk