Klacht: Zomaar geld afgeschreven

WaarMoetHetNaartoe op 23 september 2023 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 september 2023
Reactie van het bedrijf:

26-Sep-2023 De heer, mevrouw De Winter per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Worldline is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze automatische incasso hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 september 2023

Een consument heeft onterecht 15 euro zien afschrijven door GlobalCollect, een bedrijf waarmee hij nooit in contact is geweest. Hij wijst erop dat de afschrijvingen geen duidelijke verwijzing naar een eerdere aankoop bevatten en vraagt zich af waarom er extra kosten in rekening worden gebracht door een onbekend bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er wordt ook bij mij zomaar geld afgeschreven (15 euro) terwijl ik dat hele bedrijf niet ken, noch ooit in contact ben geweest. Ik ken het hele bedrijf niet. Ik lees meer reactie’s dat ze bij afschrijvingen van het adres van een of ander bedrijf waar je een online betaling/aankoop hebt gedaan, erbij staat om zo contact met het bedrijf op te nemen waar je iets hebt gekocht. Ten eerste:

– Dat liegen ze, want er staat geen bedrijf bij de afschriften, alleen Global Collect B.V. met als omschrijving cash.winkelenspaar
– Ten tweede, waarom zou je bij een willekeurig iemand geld afschrijven voor iets dat je al betaald hebt online? Je hebt iets gekocht voor een bepaald bedrag, en dan wordt daarbovenop een willekeurig bedrag nog eens afgeschreven door een of ander malafide bedrijf in opdracht van het bedrijf waar je iets gekocht hebt? Of een of ander bedrijf die daar opdracht voor geeft? Heel vreemd. Geen excuus, en een enorm dom en slecht excuus. Daarbij kan ik helemaal gene site vinden van Global Collect om uberhaubt contact met ze op te nemen.

Dit zaakje stinkt! Dit is een of ander oplichtingsbedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ik eis mijn geld terug bij elke afschrijving die Global Collect B.V. bij mij doet. En dat ze de automatische incasso, waarvoor ik me niet kan herinneren daar ooit toestemming voor te hebben gegeven omdat ik het hele bedrijf niet ken, per direct stop te zetten! En ik zou willen dat dit bedrijf hard wordt aangepakt en deze oplichters worden opgepakt en achter de tralies belanden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 26 september 2023 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

26-Sep-2023 De heer, mevrouw De Winter per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Worldline is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze automatische incasso hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie die de opdracht heeft gegeven voor deze automatische incasso voor meer informatie hierover en het stopzetten hiervan. Met vriendelijke groet, Customer Service,Worldline.

WaarMoetHetNaartoe

Heeft op 26 september 2023 om 21:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Global Collect beweerd mij een e-mail te hebben gestuurd met uitleg over wie zij zouden zijn, Echter heb ik deze e-mail NIET ontvangen.

Welke uitleg het ook zou mogen zijn, nogmaals, heb ik GEEN ENKELE toestemming gegeven aan Global Collect B.V., aangezien ik ze niet, noch op de hoogte te zijn gesteld door welk bedrijf dan ook. Ook niet Global Collect B.V. noch van een aankoopbedrijf/website of iets dergelijks. Nogmaals, ik heb geen idee wie de opdrachtgever is. Ik wete wel dat Global Collect B.V. nogal verdacht is aangezien ze niet (willen) lezen dat, nogmaals, het heel vreemd is dat je iets moet betalen voor iets dat niet bestaat en je een bedrag afschrijft van een aankoop die ik heb gedaan. Ik heb nogmaals voor een bepaald bedrag iets gekocht online (geen idee van welke aankoop dit bedoeld moet zijn) maar dan nog slaat het natuurlijk nergens op om zomaar geld afhandig te maken van rekeningen van mensen die NIETS met het aankopen van iets te maken heeft. Ook niet van ene artikel die ik heb gekocht.

Ik eis van Global Collect dat ze hier onmiddelijk mee stoppen en mij uit het bestand van automatische incasso halen. Zo niet dan ben ik genoodzaakt andere maatregelen te treffen.

Nogmaals, slappe excuses die kant noch wal raken.

Reactie van de melder van de klacht WaarMoetHetNaartoe

2 jaren geleden - Daarbij, hoe komt Global Collect B.V. erbij dat ze mij een e-mail zouden hebben gestuurd? Ik heb Global Collect B.V. tevens nooit mijn e-mail adres gegeven. Hoe had ik dat moeten doen als ik niet eens weet wie Global Collect B.V. is, en niet eens een mail adres van Global Collect B.V. heb kunnen vinden om in eerste instantie persoonlijk met Global B.V. in contact te treden? Dat is ook mede de reden dat ik meteen hier mijn beklag doet, omdat ik nergens persoonlijk contact met Global Collect B.V. heb kunnen opnemen, omdat dat (tot nu toe) onvindbaar is. Ook niet met bedrijven die naar zegge van Global Collect B.V. omdat Global Collect B.V. nergens betreffende bedrijven (die de opdracht naar Global Collect B.V. vermeld zou hebben) vermeld staat noch in een mail (want u heeft mijn mail adres niet) noch in mij bankafschrift. Mag ik Global Collect B.V. vragen hoe ze erbij komen dat ze mijn e-mail adres zouden hebben? En mocht het zo zijn dat Global Collect B.V. in bezit zou komen, of misschien in de tussentijd al in bezit heeft, hoe zij hieraan kunnen komen eveneens zonder mijn expliciete toestemming? Mocht dit zo zijn, dan zie ik dit als privacy schending van alle eventueel betrokken partijen die dan wel mijn mail adres aan Global Collect B.V. kenbaar zou hebben gemaakt dan wel Global Collect B.V. die op welke wijze dan ook achter mijn mail adres terecht zouden zijn gekomen. Wat betreft afschrijvingen via ING heb ik Global Collect B.V. als het goed is nu geblokkeerd. Ik heb mijn €15 euro terug geëist en teruggeboekt gekregen. Verder wens ik ook geen smoesjes en excuses meer te horen en een rectificatie is wel op z'n plaats vanuit Global Collect B.V. en een eventueel (naar zegge van Global Collect B.V.) het bedrijf die opdracht zouden hebben gegeven aan Global Collect B.V. omtrent dit hele gebeuren. Met groet,

Bericht van GlobalCollect

2 jaren geleden - 27-Sep-2023 De heer, mevrouw De Winter per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Worldline is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze automatische incasso hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie die de opdracht heeft gegeven voor deze automatische incasso voor meer informatie hierover en het stopzetten hiervan. De betaling is teruggedraaid. Met vriendelijke groet, Customer Service,Worldline.

Alle klachten die gemeld zijn door WaarMoetHetNaartoe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM