Klacht: Voor tickets betaald maar niet de tickets gekregen

user-1249284 op 17 februari 2016 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

19-Jan-2016 De heer Lohman per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 17 februari 2016

Een klant heeft drie tickets besteld bij TheLotter.com en hiervoor €30,80 betaald, maar heeft de tickets nooit ontvangen. Na contact met verschillende partijen, waaronder Ingenico ePayments en Skrill, blijft onduidelijk waar het probleem ligt, aangezien de betalingen door Skrill zijn goedgekeurd, maar TheLotter.com beweert dat de betalingen zijn geweigerd. De klant zoekt naar een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Hoi,Ik had 3 tickets besteld bij de TheLotter.com ik heb voor de 3 tickets totaal 30,80€ betaald ik heb de afschrijvingen nog datum 18-01-2016 maar heb de tickets niet gehad kreeg e mail van de TheLotter.com dat de betalingen geweigerd waren heb ik contact gezocht met hun en die verwezen mij door naar Ingenico ePayments daarvoor Globalcollect contact gehad met Ingenico ePayments die op hun beurt verwezen mij door naar Skrill contact gezocht met Skrill en die zeggen weer dat de betalingen waren goedgekeurd en hebben dan de theLotter.com waarschijnlijk wel betaald. Contact gezocht met de TheLotter.com en die zeggen op hun beurt dat de betalingen geweigerd waren dus 1van de 3 heeft mijn geld maar ik heb de tickets niet ontvangen. Kortom ik kom er niet uit met hun misschien jullie wel ik heb ook alle e mails omtrent dit gebeuren in mijn bezit. Ik wil dat geld terug want ik heb de tickets nooit gekregen. Hoogachtend Marinus Lohman. Mijn email is [email protected].

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug hebt want nu heb ik ergens voor betaalt maar niks gekregen.U kunt mij een email adres geven waarop ik alle correspondentie kan sturen als u dat nodig heeft

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 22 februari 2016 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

19-Jan-2016 De heer Lohman per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie, waar de bestelling is geplaatst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM