Klacht: Spel gekocht voor mijn zoon

havenaardante op 23 juli 2016 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

25-Jul-2016 De heer, mevrouw Havenaar per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 juli 2016

Een klant heeft een spel gekocht voor zijn zoon, maar de ontvangen activatiesleutel werd geannuleerd door het beveiligingssysteem van de betalingsdienst. Hierdoor heeft de klant geen toegang tot het spel en vraagt hij zich af hoe hij zijn geld kan terugkrijgen.

Mijn Klacht:

Test drive unlimited 2 gekocht. De key kreeg ik direct maar deze is ge-deactiveerd met onderstaande reden. Nu dus het geld weg en ook geen spel.

Ticket response to GSOV-633448

Topic: We are sorry, but your transaction has been declined by our security system.

Dear [email protected]

Greetings,

Thank you for contacting G2A Digital Marketplace Customer Support. G2A is a marketplace where Customers have a wide range of products offered by independent sellers.

Your order was declined by the payment operator or the card issuer. Unfortunately, we are not informed of the exact reason as to why your payment has been rejected. In order to find a solution to this problem, we advise contacting the payment operator or the card issuer.

Hoe krijg ik het geld weer terug? (Bijlage met overmaking bewijs)
Groeten,
Dante Havenaar

Gewenste Oplossing:

Als de €9,45 terug betaald wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 25 juli 2016 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

25-Jul-2016 De heer, mevrouw Havenaar per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie, waar de bestelling is geplaatst. Met Vriendelijke Groet, Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM