Klachtenbrief voor GlobalCollect

Onderwerp: Klacht - niet ontvangen van boerderijkaart en niet terugstorting van betaling

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email Adres]
[Telefoonnummer]

GlobalCollect
[Adres]
[Postcode en Stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u betreffende mijn recente ervaring met uw diensten, waarbij ik tot mijn spijt heb moeten constateren dat er problemen zijn opgetreden in verband met de betaling voor het spel Hay Day.

Ik speel dit spel al jaren zonder problemen, maar recentelijk heb ik 20 euro overgemaakt naar GlobalCollect en 14,99 euro via Hay Day. Desondanks heb ik tot mijn grote teleurstelling geen boerderijkaart ontvangen zoals zou moeten volgens onze overeenkomst. Dit heeft mij niet alleen financieel, maar ook in mijn genot van het spel geschaad.

Ik verwijs u naar Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat als een consument betaalt voor een product of dienst die niet geleverd wordt, de consument het recht heeft om te eisen dat de prestatie alsnog plaatsvindt en/of om een terugbetaling te ontvangen van het betaalde bedrag. In overeenstemming hiermee vraag ik u dringend om de boerderijkaart aan mij te leveren waarvoor ik 14,99 euro heb betaald en om de 20 euro die ik onterecht heb overgemaakt terug te storten.

Gezien de bovenstaande omstandigheden verzoek ik u dringend om mijn klacht effectief en spoedig te behandelen, en om de nodige maatregelen te nemen om deze kwestie recht te zetten.

In afwachting van uw reactie verwacht ik dat u de zaak met urgentie zult behandelen, waarbij u mij tijdig op de hoogte houdt van enige voortgang van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]+=