Klacht over GlobalCollect: Payment unconfirmed…

Mijn Klacht:

Hallo
Ik heb een vraag. Gisteren heb ik een bestelling geplaatst op DHGATE. Ik heb betaald want dat kan ik zien op mijn bankrekening online. Maar vandaag kreeg ik weer een berichtje dat ik moet betalen want anders wordt de order geannuleerd. Vreemd want ik heb echter betaald! Er staat bij mijn order Bank Payment Unconfirmed.

Dit is wat ik heb:
Betalen met iDEAL Costumer, Op uw verzoek ontvangt u onderstaande bevestiging van uw iDEAL betaling. U heeft betaald van rekening van mijn rekening. Begunstigde Global Collect BV inzake Beijing Dunhuang Heguang IT Omschrijving 3789_7809135 Bedrag € het bedrag IBAN begunstigde NL79 INGB 0651 8927 24 Kenmerk begunstigde 378902943299 Kenmerk bank 0050001523434541

Wat is hier mis gegaan?

Gewenste Oplossing:

Als ik zie dat het betaald is bij de verkoper en daadwerkelijk ook thuis is ben ik gerustgesteld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Naar welke bedrijf heb je deze klacht gestuurd?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 19 maart 2014 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

19-03-2014 De consument per email geinformeerd. De email is verstuurd vanaf [email protected]. GlobalCollect is een Payment Service Provider die betalingen verwerkt voor diverse bedrijven. De betaling is bevestigd aan het bedrijf waar de order is geplaatst. Deze zal de order zsm uitleveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van GlobalCollect beoordeeld.

Ibs

Heeft op 20 maart 2014 om 14:01 geantwoord

Ze hebben nu nog steeds de order niet aangepast..... Ondanks dat zij er nu van op de hoogte zijn dat de betaling door de consument voltooid is. Er zijn meerdere berichten verstuurd ook via de chat optie maar daarop wordt niet gereageerd.
Ik hoop dan ook dat ze de order dan echt aan zullen passen en zullen uitleveren. Want de snelheid en behandelen van berichten is erg langzaam of liever gezegd er is nog nooit gereageerd.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nog steeds niks aangepast! Dus niet opgelost. Terwijl ik nu ergens anders een order heb geplaatst en binnen een uur bericht kreeg dat het betaald is en zsm wordt verzonden. Wat nu verder te doen? De verkoper reageert nog steeds nergens op.

Klacht: Payment unconfirmed????

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over GlobalCollect

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten