Klacht: Origin

taschavdm op 08 november 2022 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 november 2022
Reactie van het bedrijf:

08-Nov-2022 De mevrouw Van der Meirsch per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Worldline is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie....

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 november 2022

Een klant heeft op 19 oktober een spel en uitbreidingen voor de Sims gekocht, maar meldt dat het geld van zijn rekening is afgeschreven terwijl EA Games aangeeft de betaling niet te hebben ontvangen. De klant vraagt zich af waar het geld van 55 euro is gebleven, aangezien de bank bevestigt dat de betaling is uitgevoerd.

Mijn Klacht:

Hallo ik heb 19 oktober een spel my Sims gekocht en 3 uitbreidingen voor de Sims 4 aan 55 euro nu zit het volgende het geld is van mijn rekening maar ea games zegt dat ze het nooit ontvangen hebben het zou bij jullie moet toe gekomen zijn volgens mijn argenta bank op de rekening BE49001385768571 en het komt van mij Tascha Van der Meirsch en heb het betaald met deze rekening nummer BE25973165574282 ik zou graag weten waar mijn geld is gebleven wat ze blijven zeggen dat de betaling mislukt is maar bij is de 55 euro wel weg

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen .
Of ik zou graag mijn uitbreidingen en spel terug willen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 08 november 2022 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

08-Nov-2022 De mevrouw Van der Meirsch per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Worldline is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor meer informatie en/ of bewijs van betaling via email. Met vriendelijke groet, Customer Service, Worldline.

Alle klachten die gemeld zijn door taschavdm
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM