Klacht: opgelicht via GlobalCollect

Stivo op 09 april 2021 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 april 2021
Reactie van het bedrijf:

09-Apr-2021 De heer Stivo per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico a Worldline brand is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 9 april 2021

Een consument heeft via Marktplaats tickets verkocht en een persoonlijke link van Ticketswap ontvangen om de betaling via GlobalCollect te doen. Na de betaling blijkt de link vals te zijn en beschuldigt de consument GlobalCollect van medeverantwoordelijkheid voor de oplichting, omdat het bedrijf de transactie mogelijk heeft gemaakt.

Mijn Klacht:

via marktplaats verkoop van tickets overeengekomen. Om fraude te voorkomen afgesproken via persoonlijke link van ticketswap de kaartverkoop te doen. Na een link te hebben ontvangen de betaling gedaan via Globalcollect. Nu blijkt achteraf dat de man/vrouw in kwestie een valse link heeft gestuurd en globalcollect heeft gebruikt om de betaling mogelijk te maken. Omdat Globalcollect het mogelijk maakt dat deze man/vrouw in kwestie zijn werk voort kan zetten vind ik dat GlobalCollect mede debet is aan de oplichting.

Gewenste Oplossing:

Als het geld terug gestort wordt op mijn rekening. GlobalCollect moet kunnen zien naar wie het geld is overgemaakt en dit terug kunnen halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 09 april 2021 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

09-Apr-2021 De heer Stivo per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico a Worldline brand is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor meer informatie en/ of bewijs van betaling via email. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico a Worldline brand

Alle klachten die gemeld zijn door Stivo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM