Klacht: Op 27.11.2014. 64.99 Euro overgemaakt voor verlenging virusscanner.

ahertg9 op 12 december 2014 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2014
Reactie van het bedrijf:

15-12-2014 De heer den Hertog per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie GlobalCollect is en wat onze bedrijfsactiviteit is.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 december 2014

Een klant heeft op 27 november 2014 een bedrag van 64,99 euro overgemaakt voor de verlenging van een virusscanner bij GlobalCollect. Na de betaling kon de klant de Norton virusscanner echter niet downloaden en vermoedt dat de bevestiging met downloadcode per ongeluk is verwijderd. De klant vraagt om een herverzending van de bevestiging of om terugbetaling van het betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

De ontvanger van dit bedrag is NL79 INGB 0651 8927 24 tnv van
Global Collect BV (1jr.verlenging virusscanner).
Hierna geprobeerd de Norton virusscanner te downloaden, edoch zonder succes. Bij meerdere pogingen eveneens zonder succes.
Ik heb het vermoeden dat ik een bevestiging van de betaling van uw firma, waarin een downloadcode, bij vergissing heb “verwijderd”
Is het mogelijk om die bevestiging mij nog eens toe te sturen?
Zo niet, wilt u dan het betaalde retourneren aan ondergetekende ?
Vr.gr. [email protected]

Gewenste Oplossing:

Als ik de scanner op mijn laptop heb, of 64,99 geretourneerd heb
ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 15 december 2014 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

15-12-2014 De heer den Hertog per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie GlobalCollect is en wat onze bedrijfsactiviteit is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM