Klacht: Onterechte Incasso’s

[email protected] op 06 december 2019 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2019
Reactie van het bedrijf:

04-Dec-2019 De heer Van Pelt per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze automatische incasso hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 6 december 2019

Een consument heeft zich beklaagd over onterechte incasso's van Euro 15,- per maand door GlobalCollect sinds januari 2018. Hij betwist de toestemming voor deze incasso's en stelt dat het bedrijf gebruik heeft gemaakt van zijn gegevens na de aankoop van concertkaartjes via Ticketmaster. Ondanks het overleggen van documenten door GlobalCollect, blijft de consument van mening dat hij niet akkoord is gegaan met het lidmaatschap en heeft hij inmiddels een bedrag van Euro 330,- betaald.

Mijn Klacht:

Het bedrijf incasseert maandelijks Euro 15,- sinds 23-01-2018. Ik kan me niet herinneren hiervoor toestemming te hebben gegeven. Het bedrijf blijkt mee te hebben geparasiteerd op een webpagina van Ticketmaster waar kaartjes voor een concert door mij zijn aangeschaft. Het overlegt allerlei documenten en uitleg met mijn persoons- en bankgegevens en een (leeg) voorbeeld van het formulier dat ik zou hebben ingevuld. Ik zou hebben toegestemd en het bedrijf zou het recht hebben elke maand het lidmaatschap te verlengen totdat ik hetzelf zou opzeggen. Ik ben nu voor Euro 330, – het schip in gegaan.

Gewenste Oplossing:

Als ik het volle bedrag terug heb gekregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 06 december 2019 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

04-Dec-2019 De heer Van Pelt per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze automatische incasso hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie die de opdracht heeft gegeven voor deze incasso voor meerinformatie hierover en voor het stopzetten hiervan. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico ePayments

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM