Klacht: onterechte afschrijvingen

Gzp op 04 januari 2018 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

05-Jan-2018 Mevrouw Zandstra per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie,...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 4 januari 2018

Een klant ontdekte onterechte afschrijvingen van € 15,00 per maand door GlobalCollect, die gedurende het jaar plaatsvonden. De klant kon enkele transacties terughalen, maar niet alle, en het totaalbedrag van de onterechte afschrijvingen bedraagt € 165,01.

Mijn Klacht:

Gisteren kwam ik erachter, omdat ik in het rood stond, dat er ten onrechte € 15,00 was afgeschreven en ik niet wist waar dat van was.
ik ging daarop verder kijken en tot mijn verbazing zie ik dat het hele jaar elke maand € 15,00 is afgeschreven.
ik kon 2 overschrijvingen terug halen,(2-1-18 en30-11-17)maar de rest lukt niet.
te weten €15,00 op2-11-17, 3-10-17, 31-08-17, 02-08-17, 04-07-17, 01-06-17, 03-05-17, 31-03-17, 03-03-17 en €0,001 op28-01-17
dit is met elkaar 165,01 cent.

Gewenste Oplossing:

als het geld terug gestort word op mijn rekening
ik kan moeilijk rond komen, omdat ik mijn baan kwijt ben

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 05 januari 2018 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

05-Jan-2018 Mevrouw Zandstra per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie, waar de bestelling is geplaatst. Met vriendelijke groet, Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM