Klacht: Maandelijkse afschrijving na bestelling mobiele telefoon

Gertru 2 op 29 november 2017 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 november 2017
Reactie van het bedrijf:

29-Nov-2017, Gertrude van Voorden, per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 29 november 2017

Een klant heeft een smartphone besteld bij eGlobal Central, maar ontvangt sindsdien maandelijkse afschrijvingen van €15,00 door Global Collect. De klant is niet op de hoogte van deze afschrijvingen en heeft geen toestemming gegeven, terwijl eGlobal Central aangeeft niets van deze betalingen te weten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb online bij Global Central een smartphone besteld. Sindsdien wordt door Global Collect 15,00 van mijn rekening afgeschreven. Global Central meldt na emailklacht daar niets van af te weten. Ik heb geen idee wie Global Collect is of op welke basis ze dit doen. Ben me niet van bewust ergens voor getekend te hebben.

paypal 29 sep 2017 19:35:32 CEST
Transactiereferentie: 59E34547UK509142A

Beste Gertrude van Voorden,

U heeft €250,00 EUR overgemaakt naar eGlobal Central (Nederland) ([email protected])

Het kan even duren voordat deze transactie op uw rekening wordt weergegeven.
Webwinkel
eGlobal Central (Nederland)
[email protected]
+852 81912119 Instructies voor webwinkel
U heeft geen instructies ingevoerd.
Verzendadres
Gertrude van Voorden
Noordewierweg 274
3812DS AMERSFOORT Nederland
Verzendgegevens
De verkoper heeft nog geen verzendgegevens verstrekt.
Omschrijving Prijs per eenheid Hvh Bedrag
Discount
-5,99 EUR 1 -€5,99 EUR
Motorola Moto G5s Plus XT1805 32GB Dual Sim (SIMLOCKVRIJ) – Goud
255,99 EUR 1 €255,99 EUR
Subtotaal €250,00 EUR
Totaal €250,00 EUR
Betaling €250,00 EUR
Kosten worden op uw creditcardafschrift getoond als PAYPAL *EGLOBAL.
Betaling overgemaakt aan [email protected]

Factuurreferentie: CNL6201504 Problemen met deze transactie?
U heeft 180 dagen na de datum van uw PayPal-betaling om in het Actiecentrum een geschil te openen voor een in aanmerking komende transactie. Meer over Aankoopbescherming

Heeft u vragen? Ga naar Hulp op www.paypal.com/nl/help.

We verzoeken u niet te reageren op dit e-mailbericht. Dit e-mailadres wordt niet gecontroleerd en u ontvangt geen reactie. Als u hulp nodig heeft, kunt u inloggen op uw PayPal-rekening en rechtsboven op iedere PayPal-pagina op Hulp klikken.

Gewenste Oplossing:

Dat deze afschrijving stopt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 29 november 2017 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

29-Nov-2017, Gertrude van Voorden, per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie, waar de bestelling is geplaatst. Met Vriendelijke Groet, Customer Service

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Uiteindelijk blijkt het heel anders te zitten. Bij een bestelling van essentiele olien waarmee ik mijn hersenfuncties wilde verbeteren, mijn neuropathie hoopte te genezen en mijn chronische stress door PTSS hanteerbaarder te maken dacht ik mij te registreren voor een gratis puntensysteem, zoals ik ook heb bij Vitaminstore en een aantal andere bedrijven, maar is men echter een maandelijks bedrag van € 15,00 af gaan schrijven van mijn bankrekening. Moeite met administratie was altijd een symptoom van mijn PTSS maar nu met ernstig hersenfalen wb korte termijngeheugen en het vermogen adminstratie bij te houden en zo goed mogelijk moeder te zijn voor mijn zwangere dochter,is ondanks een Sociale Begeleidster, de bescherming van mensen met mijn problematiek, noch door bank, noch door het Wijkteam afdoende geregeld. Ik krijg meerdere nieuwsbrieven met korting in winkels en de email van Winkelensparen, waar ik geen enkele intentie voor had om aan mee te doen, heb ik gewoon verwijderd, zonder dat het kwartje in mijn hersens viel, dat ik een of ander lidmaatschap, waarvan mijn hersens de werking niet eens begrijpen, gestart was waarmee ik mij verplichtte € 15,00 per maand te betalen. Nu zal een ieder begrijpen dat een AOW plus € 30,00 pensioen en heel veel geld voor nodige supplementen om mij in leven te houden, in het belang van mijn kinderen, ipv vervroegde euthanasie te kiezen, niet de ruimte laat voor € 15,00 per maand, laat staan voor de inkopen waarmee je dan zou kunnen profiteren. E.e.a. heeft mij inmiddels in een volledige traumastaat getriggerd en volledig doen instorten/ suicidaal depressief doen worden, waarbij ik zelfs vervroegde euthanasie overweeg. Al vele jaren probeer ik structurele hulp bij administratie te regelen, via het Wijkteam of een vrijwilliger. Het is er niet. Humanitas komt 1 jaar en dan is het klaar en dat jaar heb ik gehad in het verleden. Angst zat toch al hoog dat ik een voor mij dramatische fout zou maken, die het labiele geheel zou doen instorten. Ik ben bij mijn bank geweest/Rabobank Soest, waar ik geinformeerd werd dat ik wel per bedrijf kan blokkeren, of alles kan blokkeren, wat met een mobiel telefoon abonnement simpelweg niet mogelijk is en met andere bedrijven zoals Ohra, Eneco etc. onhandig. Ik kan echter niet per bedrijf machtigen te mogen afschrijven, wat mij beter in staat zou stellen mezelf beter tegen dit soort criminele praktijken te beschermen en er voor zorgen zou dat ik me veiliger voel en niet in een traumastaat hoef te belanden. Ook zou, zoals vaak bij een amerikaanse bedrijven een verificatielink, waarna dit soort afschrijven pas mogelijk zou zijn, mensen met mijn soort problematiek/ Alzheimerklachten of Alzheimer achtige symptomen, beter beschermd zouden worden. Zou mij heel veel stress schelen. Ik ben een persoon die altijd van een laag sensitief budget/minimum inkomen heeft moeten leven, die dit soort olien kon bestellen door een kleine erfenis van mijn overleden moeder. Binnenkort vervalt die mogelijkheid. Mij tot nog toe € 100,00 debiteren betekent in mijn geval letterlijk een verkorting van de tijd/mijn leven, die mijn volwassen kinderen mij nog in hun leven hebbben in een poging dit dysfunctionele gezin te genezen en met wat betere harmonie, sterkere cohesie achter zal kunnen laten. Zodat zij in hun laatste levensjaren, bij ziekte etc. hulp van familie van herkomst zullen hebben, die ik, als extreem ongewenst kind, die een moordaanslag van vader overleefde, steeds meer ga missen. In de hoop op integere mensen, die de empathie hebben zich in te denken dat hun moeder/ouders/primaire verzorgers dit zou overkomen. Er zijn talloze mensen die al vele jaren aan slepende Alzheimer symptomen leiden en proberen zo lang mogelijk zelfstandig thuis te blijven wonen. Ik vind het schandalig dat structurele administratieve hulp in deze maatschappij niet geregeld is, terwijl dit een bekend symptoom is voor mensen met PTSS en ook voor vele andere mensen een totale ondergang betekent, als administratie in elkaar stort en schulden ontstaan of ongewilde betaling worden gedaan, die ik veel te laat in de gaten had, omdat ik al blij was als het me lukte mijn maandelijkse huur op tijd over te maken. De meeste andere verplichtingen zijn automatisch geregeld. Mijn hersenen zijn kennelijk zelfs niet meer in staat de betaling van Global Collect te zien als iets ongewenst. Een heftige confrontatie van mijn eigen achteruitgang. Ik ben van mening dat mij al bijschrijvingen terug gestoord horen te worden door mensen met enige integriteit, tenzij het geheel gebaseerd is op een criminele instelling mensen onbewust te verlokken tot ongewenste betalingen. Vroeger kocht ik ooit een grote encyclopedie voor mijn kinderen op die manier bij een mijnheer aan de deur. handig voor mijn kinderen zei hij tegen deze alleenstaande Bijstandsmoeder. Nooit gebruikt en uiteindelijk weggegooid door ruimtegebrek in de boekenkast in een klein huis. Ik wordt van eea uiterst verdrietig. Bij het naderen van Kerst, Oudjaar heb ik voor het eerst sinds jaren weer een familiebrunch georganiseerd in mijn gezin wat jaren lang leed onder verbroken contacten veroorzaakt door mijn PTSS. Instorten kan niet. Maar ben ik helaas al. Als ik op 24 december dat nog ben, stort alles weer in waar ik vele jaren aan gewerkt heb om te herstellen, genezen etc. ik wil dus graag mijn geld terug en ik wil dat mensen dit onderwerp opnemen met politiek en banken, aangezien ik daar zelf de draagkracht voor mis. En ja er zijn Bewindsvoerders. Maar daarmee geef ik alle zeggenschap over mijn boodschappen, geldbestedingen uit handen aan een vreemde. Met mijn Reactieve Hechtingstoornis/meest extreme hechtingsstoornis een onmogelijkheid emotioneel. Mijn kinderen hebben het druk, wonen ver weg, hebben zelf moeite met administratie en hun structurele hulp voor mijn administratie is geen optie. Gemeente Amersfoort geeft mij een indicatie voor huishoudelijke hulp, Sociale Begeleiding, maar niet voor mijn Administratie, wat mij al vele jaren hevige stress bovenop chronische stress bezorgd. Ik mag van de Belastingen mijn supplementen niet meer opvoeren als extra Gezondheidskosten en na die confrontatie/frustratie is het mij niet meer gelukt om over 2015, 2016 mijn aangiften in te dienen, die mij nog recht geven op dieetvergoeding. Ik heb begrepen dat er zaken aankomen, waarbij allerlei bedrijven toegang zullen hebben tot mijn bankrekening. Dat maakt mij nog angstiger en zal mensen met mijn problematiek nog meer problemen geven. De controle over mijn geld, bankrekening hoort bij mij te liggen totdat ik dat zelf niet meer kan. Mvg, Gertrude van Voorden, 66 jaar

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM