Terug

Klacht: Klacht ivm AVG tune up

Meneer Jozef op 25 april 2016 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 april 2016
Reactie van het bedrijf:

26-Apr-2016 De heer Huyghe per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments, voorheen GlobalCollect BV, is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf GlobalCollect
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 25 april 2016

Een klant heeft op 27 maart 2016 een betaling van € 15 gedaan voor AVG Tune Up via GlobalCollect, maar ontving geen productnummer of licentie. AVG meldde dat zij het geld niet hadden ontvangen, terwijl de klant bevestigde dat het bedrag direct van hun rekening was afgeschreven. De klant verzocht om terugbetaling van het bedrag.

Mijn Klacht:

Hallo,

Op 27/03/2016 hebben we een bestelling gedaan aan AVG Tune Up en betaalden € 15 voor het programma via Global Collect op nr. 49001385768571. Normaal zouden we na 10 dagen het produktnummer of licentie ontvangen.

Van AVG ontvingen we bericht dat ze nog steeds dat geld niet ontvangen hebben. Onze vraag is : waarom schirjft Global Collect dat geld niet over naar AVG. Het is op wel meteen van ONZE rekening gegaan.
Onze mededeling 486719609639 order 38-3927586.
Gelieve dit na te zien en ons die € 15 terug te storten. Aangezien Global Collect tot de (Fortis group) behoort kan dat geen probleem opleveren.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als we ons geld terug gestort krijgen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 26 april 2016 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

26-Apr-2016 De heer Huyghe per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments, voorheen GlobalCollect BV, is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie via de link die wij vermeld hebben in de email, waar de bestelling is geplaatst.

Meneer Jozef

Heeft op 28 april 2016 om 10:42 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

We zijn alleen tevreden als ons bedrag terug gestort wordt op onze rekening.
Wij hebben die link al meermaals aangeklikt en mails doorgestuurd zonder resultaat.
Men zit in een vicieuse cirkel , van de ene site naar de andere,enz!!!!!!!!!!!!
De ene zegt : het bedrag is doorgestort en de ander heeft het niet ontvangen.
Waar is dat bedrag dan naar toe?????????????????????????
Het heeft nu lang genoeg geduurd.

Bericht van

9 jaren geleden - 28-Apr-2016 Geachte heer Huyghe, Wij hebben u een email gestuurd via [email protected].

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over GlobalCollect

Alle klachten over GlobalCollect →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over GlobalCollect
Zo werkt het