Klacht over GlobalCollect: Kaarten Cirque du S…

Mijn Klacht:

Gisteravond 13 november kaarten besteld via de officiële website van Cirque du Soleil. Betaling van 329 euro via Global Collect voldaan. Geld is afgeschreven. Geen bevestigingsmail of e-tickets ontvangen. Ook niet in de spam.
Gekke is extra dat de gekozen plaatsen nu weer gewoon beschikbaar zijn.

Gewenste Oplossing:

Als de e-tickets alsnog ontvangen worden met de 4 gereserveerde plaatsen.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 14 november 2019 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

14-Nov-2019 Mevrouw Gerdingh per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie, waar de bestelling is geplaatst. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico ePayments

sannegerdingh

Heeft op 14 november 2019 om 15:47 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

inmiddels heb ik telefonisch contact gehad met Cirque du Soleil. De betreffende medewerker was erg behulpzaam. Hij kon de reservering inderdaad zien, maar ook dat er sprake was van een iDeal-fail. Dus dat de betaling niet goed verlopen is via GlobalCollect, wat nu blijkt na uw e-mail Ingenico ePayments.

De medewerker kon schetsen dat de betaling dan pas na 14 dagen retour op de rekening zou komen te staan… Hij heeft voor ons opnieuw een reservering gedaan, echter deze dient binnen 24 uur voldaan te moeten worden. Nu begrijpt u dat ik huiverig ben om op betaling over te gaan aangezien we al 329 euro betaald hebben.

U geeft aan dat dit succesvol is gegaan, Cirque du Soleil geeft aan dat zie niets hebben ontvangen, zij zullen dus ook geen e-tickets verstrekken alvorens ze geld ontvangen hebben.

Ik zou graag mijn geld zsm retour ontvangen zodat ik de gedane reservering alsnog kan voldoen.

Klacht: Kaarten Cirque du Soleil, geen e-tickets ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over GlobalCollect

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten