Mijn Klacht:
Beste GlobalCollect,
Ik heb via Agoda.com een boeking gedaan en betaald met IDEAL.
Toen ik de betaling had uitgevoerd kreeg ik een bevestiging dat het betaald was en afgerond.
Vervolgens krijg ik een mailtje dat Agoda de betaling niet ontvangen heeft: In regards to your IDEAL payment for your booking , your payment was not approved by IDEAL. As such your booking request could not be ed and has now been cancelled.. Op hun website staat het ook als gecancelled.
Vervolgens bel ik Agoda, en die zeggen het geld niet te hebben ontvangen.
Het bedrag is van mijn rekening afgetrokken, naar de volgende rekening: NL14 RABO 0155 5032 19. Referentie e.d. staat er ook bij, mocht dit nodig zijn voor verder bewijs.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn boeking bevestigd hebben, d.m.v. dat jullie het geld netjes doorsluizen naar Agoda (of hoe dit ook precies werkt).
Indien dit niet kan wil ik mijn geld terug.
