Klachtenbrief voor GlobalCollect

Onderwerp: Klacht betreffende de niet-ontvangst van gekocht Google Play-tegoed via GlobalCollect

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

GlobalCollect
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]
Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 9 augustus 2024 heb ik via mijn Google Play-account een tegoed van €25,- gekocht. Mijn bankafschrift toont aan dat dit bedrag is afgeschreven door GlobalCollect. Echter, tot mijn grote ontzetting is het gekochte tegoed niet bijgeschreven in mijn account. Dit heeft tot gevolg dat de abonnementen welke ik via verschillende apps gehad heb, niet kunnen worden voortgezet.

De overeenkomst voor de levering van dit tegoed valt onder het consumentenrecht zoals vastgelegd in artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek. Deze wetgeving legt expliciet vast dat, bij de aankoop van digitale inhoud, het geleverde product direct na de transactie aan de consument beschikbaar moet zijn. In dit geval heeft GlobalCollect duidelijk in gebreke gebleven, omdat het gekochte digitale tegoed niet naar behoren is geleverd.

Gezien de dringendheid van deze situatie, verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, om dit op te lossen. Ik stel voor dat u mijn tegoed onmiddellijk crediteert of, indien dit niet mogelijk is, mij het bedrag van €25, - terug te betalen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en deze situatie spoedig zal oplossen. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord van u hebben ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw snelle reactie,

Met vriendelijke groet,
[Naam]