Klacht over GlobalCollect: Global Collect B.V.

Klacht: Global Collect B.V.

h1983d op 21 juli 2014 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Meld uw Klacht over GlobalCollect

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 29 juli 2014

Reactie van het bedrijf:

Klant heeft bedrag terug ontvangen op 21.07.2014 en klant heeft een nieuw order geplaatst via Turkish Airlines Inc.

Bedrijf

GlobalCollect

Categorie Betalingsdiensten

Status Opgelost

Datum 21 juli 2014

Op 16 juli 2014 heeft de klager vliegtickets geboekt via de website van Turkish Airlines en gekozen voor een betaling via iDEAL bij ABN AMRO. Na het betalen van € 481,60 ontving de klager een foutmelding en geen bevestiging van de tickets, terwijl het bedrag wel van de rekening was afgeschreven en er geen reservering op zijn naam bleek te staan bij Turkish Airlines.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag, 16 juli 2014 om 18.08 uur, vliegtickets geboekt op de website van Turkish Airlines. Ik heb mijn gegevens ingevuld en ben daarna aangekomen op de pagina om te betalen.

Hier heb ik gekozen voor een IDEAL betaling. Vervolgens heb ik gekozen voor ABN AMRO en ben daarna terechtgekomen op de IDEAL betaalpagina van ABN AMRO bank. Hier heb ik mijn bankrekeningnummer ingevuld en heb ik een bedrag van € 481,60 betaald. Ik kreeg de melding ‘U hebt betaald’. Vervolgens klikte ik op de button ‘verder’, maar kreeg toen een foutmelding. Hierna heb ik op internet bankieren gekeken en zag dat het bedrag wel is afgeschreven. MAARR ik heb geen tickets per mail ontvangen. Ook heb ik gebeld met Turkish Airlines en die zeggen dat er geen reserveringen staan op mijn naam. Zou u mij ajb met spoed kunnen helpen, we moeten binnenkort al vliegen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het bedrag € 481,60 terugontvangen op mijn rekeningnummer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 29 juli 2014 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft bedrag terug ontvangen op 21.07.2014 en klant heeft een nieuw order geplaatst via Turkish Airlines Inc.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM