Klacht: Geld verkeerd gestort.

Milanneke2 op 07 juli 2015 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

07-07-2015 Mevrouw Van Sprang per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Mevrouw Van Sprang geinformeerd dat wij 2 van de 3 betalingen hebben teruggevonden in ons systeem. Om de terugbetaling uit te kunnen voeren hebben wij mevrouw Van Sprang...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 7 juli 2015

Een klant van GlobalCollect heeft een klacht ingediend over het niet teruggestorte geld na meerdere overboekingen. Ondanks dat de klacht als afgehandeld staat, heeft de klant nog steeds geen restitutie ontvangen en ondervindt problemen bij het aanleveren van betaalbewijzen. De klant vraagt om een spoedige terugbetaling van de drie overgemaakte bedragen.

Mijn Klacht:

ik heb vorige week een klacht gedaan, en nu staat dit als afgehandeld op jullie site???
Ik heb mijn geld nog niet terug gestort gekregen, dus hoezo afgehandeld?
Ik moet betaalbewijzen mailen, maar dat likt steeds niet! Bestand te groot! Ik ben niet zo handig met deze dingen!
Is het voor jullie zo moeilijk om na te gaan dat ik drie keer geld naar jullie heb overgemaakt?
Op 13 april om 14:51 heb ik €174,40 overgemaakt.
Op 20 mei heb ik €220 overgemaakt.
Op 22 mei heb ik €238 overgemaakt.
Deze drie bedragen wil ik zsm terug gestort krijgen!!!!
Als naam staat er essent, maar ik heb het op jullie rekening gestort!
Mijn bank heeft jullie een maand geleden aangeschreven dat het geld naar moet worden terug gestort, maar daar geven jullie geen gehoor aan!

Gewenste Oplossing:

Als ik deze week mijn geld terug gestort heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 07 juli 2015 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

07-07-2015 Mevrouw Van Sprang per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Mevrouw Van Sprang geinformeerd dat wij 2 van de 3 betalingen hebben teruggevonden in ons systeem. Om de terugbetaling uit te kunnen voeren hebben wij mevrouw Van Sprang verzocht om het door ons toegestuurde "Refund Request" formulier volledig in te vullen en te retourneren aan ons vergezeld met een bewijs van betaling. Desgewenst mag dit document per post worden toegestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM