Thomasterp op 07 november 2023 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten
08-Nov-2023 De heer Terpstra per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Worldline is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben...
Een gebruiker heeft een probleem ervaren met een in-app aankoop van 15 euro in het spel Clash Royale, waarbij het bedrag wel van zijn rekening werd afgeschreven, maar de aankoop niet werd ontvangen. Bij een tweede transactie ontving hij de aankoop wel, maar de eerste betaling blijft onbeantwoord. Het probleem is inmiddels opgelost.
Ik heb op het spel clash royale voor 15 euro een in app aankoop gedaan, de eerste keer ging het van mijn rekening af maar had ik het niet in het spel gekregen en de tweede keer ging het weer van mijn rekening af en kreeg ik het wel. Nu is de eerste transactie nogsteeds van mijn bank af van 15 euro waar ik niks van heb gekregen.
Geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2023 om 09:08 geantwoord
08-Nov-2023 De heer Terpstra per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Worldline is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor meer informatie en/ of bewijs van betaling via email. Met vriendelijke groet, Customer Service, Worldline.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
