Klacht: Geld van afgeschreven

Ryan061982 op 10 februari 2021 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

10-Feb-2020 De heer Spicio per email geinformeerd. Email is verstuurd via het e-mailadres [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico a Worldline brand is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Wij hebben uw verzoek / klacht ontvangen via de website Klacht.nl. Bedankt de klant...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 10 februari 2021

Een klant van GlobalCollect heeft vragen over het proces van online betalingen en de betrokken partijen. De klant benadrukt het belang van inzicht in dit proces voor het verbeteren van de klantbeleving en het verminderen van storingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wat gebeurt er als iemand op betalen klikt?
Betalingen maken deel uit van ons dagelijks leven, of je nu ondernemer bent of klant. Maar hoeveel weet je eigenlijk over betalingen? En weet je wat er allemaal komt kijken bij een vlekkeloze betaalervaring?

Bij elke online transactie zijn een groot aantal partijen betrokken om het geld snel en veilig van de klant naar de bankrekening van de ondernemer te sturen. Wanneer je als bedrijf inzicht hebt in dit proces kun je verbeteringen doorvoeren voor een betere customer experience en bij problemen op het juiste moment ingrijpen. Hierdoor heb je uiteindelijk minder storingen en lagere kosten.

Lees meer over hoe je jouw betaalinstellingen kunt optimaliseren voor betere prestaties.

VERWERKING VAN BETALINGEN
Simpel gezegd wordt in een betaalproces de transactie tussen een merchant en klant verwerkt. Bij het uitvoeren van een betaling worden betaalgegevens, zoals creditcardgegevens, doorgestuurd van de klant naar de voorkeursbankrekening van de webshop.

Laten we, om te begrijpen hoe het betaalproces in zijn werk gaat, eens kijken naar de verschillende partijen en hun rol in dit proces.

Meer weten
BETAALMETHODEN
Creditcards, debetkaarten, bankoverschrijvingen, mobiele wallets… Bij het opzetten van een webshop is het essentieel dat je bepaalt welke betaalmethoden je gaat aanbieden. Niet alleen omdat je een breed aanbod aan methoden wilt aanbieden, maar ook omdat je met bepaalde methoden je omzet kunt optimaliseren.

Lees meer over de verschillen tussen de betaalmethoden en welke methoden het meest geschikt zijn voor jouw e-commercebedrijf.

Meer weten
SHOPPING CARTS
Als je een van de populaire shopping carts zoals Magento, Shopify of Presta Shop gebruikt, kun je betalingen accepteren via onze plug-and-play-extensies. Al onze plug-ins voldoen aan de eisen van PSD2, voor een veilige betaalervaring.

Maak het jezelf makkelijk en probeer onze plug-ins uit, zo kun jij je focussen op jouw bedrijf!

Meer weten
CONVERSIE
Goed presteren is essentieel bij betalen: kleine details kunnen een grote invloed hebben op je conversie en inkomsten. Aangezien alle bedrijven verschillend zijn, is het cruciaal om naar je eigen gegevens en data te kijken om kansen te identificeren.

Groei verder en maak kennis met onze business intelligence-tool en tips zodat jij je betaalsinstellingen kunt optimaliseren.

Meer weten
PSD2 – veiliger en beter uitgevoerde betalingen
De Second Payment Services Directive van de EU is in januari 2018 van kracht geworden en is bedoeld om te zorgen voor consumentenbescherming bij alle betaalmogelijkheden en ter bevordering van een nog opener en concurrerender betaallandschap.

PSD2 en Strong Customer Authentication (SCA): dit is wat je moet weten …

Meer weten
WAAROM INGENICO??

PSD 2 compliant
Wij regelen de overeenstemming met PSD2, zodat jij je op de ontwikkeling van je bedrijf kunt richten.

Toegang tot betaalexperts
Profiteer van de specialistische kennis van onze betaalexperts.

Lokale ondersteuning
Onze lokale experts zijn wereldwijd actief en staan voor je klaar als dat nodig is.

Ongeëvenaarde fraudebescherming
Op basis van echte merchant- en fraudegegevens nemen onze algoritmen betere en slimmere beslissingen en gaan ze frauduleuze activiteiten tegen.

Ultieme stabiliteit
Een ongeëvenaarde uptime en jaarlijks miljarden verwerkte transacties.

Flexibele en veilige integratie
Voor developers zijn er genoeg voordelen, bijvoorbeeld de beveiligde plug-ins, in-app betaalmodules en op API gebaseerde maatoplossingen.

Gewenste Oplossing:

https://www.ingenico.nl/?gclidCj0KCQiAyJOBBhDCARIsAJG2h5cM-te4VUvYTqf9kPRlHIvCKxwgCICeLvbhl5TrzZzXm-ySl14tPr8aAg4DEALw_wcB

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 10 februari 2021 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

10-Feb-2020 De heer Spicio per email geinformeerd.
Email is verstuurd via het e-mailadres [email protected].
Uitgelegd wie Ingenico a Worldline brand is en wat onze bedrijfsactiviteit is.
Wij hebben uw verzoek / klacht ontvangen via de website Klacht.nl.
Bedankt de klant voor hun feedback over Ingenico Global Collect.
Met vriendelijke groet,
Customer Service Ingenico a Worldline brand  

Alle klachten die gemeld zijn door Ryan061982
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM