Terug

Klacht: geld niet aangekomen bij aanbieder maar wel afgeschreven van mijn rekening

nmahoorn op 09 juli 2018 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

10-Jul-2018 Mevrouw Hoorn per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie,...

Bedrijf GlobalCollect
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 9 juli 2018

Een klant heeft op 2 juli 2018 een bedrag overgemaakt naar Agoda via GlobalCollect, maar Agoda beweert het geld niet te hebben ontvangen. De klant vraagt om opheldering over de status van de betaling en verzoekt om terugbetaling, aangezien de boeking is geannuleerd. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Global Collect,
Op 2 juli 2018 is bij mij een bedrag afgeschreven met als tegenrekening een rekening van Global Collect. Echter claimt het bedrijf naar wie ik het geld had overgemaakt (Agoda) dat ze het niet hebben ontvangen. Ik wil dus graag weten wat er met mijn geld gebeurd is.
Het gaat om een overschrijving met omschrijving 438249476309 0020002002310929 10035441959-1-215801054 Agoda Priceline.com Europe Ltd . Het kenmerk is 30-06-2018 11:56 0020002002310292.
Aangezien de booking waar het omging door Agoda is gecancelled omdat ze de betaling niet hebben ontvangen, wil ik dus graag mijn geld terug.
Alvast bedankt, Groet, mw NMA Hoorn

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra ik mijn geld terug heb gekregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 10 juli 2018 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

10-Jul-2018 Mevrouw Hoorn per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie, waar de bestelling is geplaatst. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico ePayments

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over GlobalCollect

Alle klachten over GlobalCollect →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over GlobalCollect
Zo werkt het