Klacht: Gekocht, retour gezonden nieuw artikel besteld

AJT Sick op 02 december 2018 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 december 2018
Reactie van het bedrijf:

03-Dec-2018 De heer Sick per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 2 december 2018

Een klant heeft op 8 november een rode Nike trainingsbroek besteld en betaald, maar deze bleek te klein. Na het retourneren en het bestellen van een grotere maat, is het bedrag voor beide bestellingen afgeschreven, maar de klant heeft de grotere maat nog niet ontvangen en ook het geld voor de eerste bestelling is niet teruggestort.

Mijn Klacht:

Op 8 november bestelde en betaalde ik een rode nike trainingsbroek voor 45 euro. Helaas bleek deze te klein zodat ik deze retou stuurde en een grotere maat bestelde. Beide keren werd er geld afgeschreven (tweemaal 45 euro) maar de grotere maat heb ik nog steeds niet ontvangen. Ook het geld van de eerste bestelljbgbheb ik nog steeds niet retour ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn tweede bestelling alsnogbtoegsstuurd krijg ennheg geld 45 euro van mijn eerste bestelling retour heb ontvangen op mijn rekenjng.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 03 december 2018 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

03-Dec-2018 De heer Sick per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie, waar de bestelling is geplaatst voor verdere vragen omtrent de levering of eventueel terugbetalings verzoek. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico ePayments

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM