Mijn Klacht:
Heb geld handmatig overgeboekt via de bank en nam rekening nummer over van mijn afschrift omdat de site voor ideal betalen van Essent in onderhoud was .dus niet toegankelijk
Nu moest ik van Essent zelf Global collect mailen om geld terug te krijgen Heb GC netjes gemaild met fact nummer klantnummer datum en bedrag van betaling en dan komt er een mail terug waarin ze dezelfde bank gegevens vragen en of ik dan ook even een printscreen maak van mijn bank afschrift anders gaan ze niet over tot terugbetalen . Het probleem van betalen wordt bij de klant gelegd terwijl het hun administratie is ..vanwaar de naam klantenservice dan ze zien toch zo dat het geld van die rekening komt beginnen een verhaal over voorkomen witwassen geld maar zelf mogen ze wel rente trekken van geld wat niet bij hun hoort . Toen vroeg ik of ze het geld door wilde sturen naar Essent maar dan kon ook niet want essent stuurt het dan weer terug . volgens mij staat GC niet in hun recht om dit te eisen van iemand die heeft betaald en netjes alles toelicht via de mail . ik ga hier werk van maken want je moet ten eerste 0900 nummer van essent bellen voor eigen rekening en je moet zelf administratief werk verrichten belachelijk ..wat zijn u mijn rechten ?
Gewenste Oplossing:
Als Global collect gewoon mijn geld terugstort zij hebben zelf het bewijs van betaling met het rekening nummer waar het vandaan komt ...en dat Essent hier voor gaat waarschuwen dat als je überhaupt via ideal betaald dat het niet meteen bij hun binnen komt maar pas 3 dagen later ...en dat Essent de verantwoordelijkheid zelf op zich neemt hiervoor want de klant heeft immers betaald toch .
