Terug

Klacht: Een AVG antivirus scanner betaald .bij Global collect,bv

gaartje prop op 26 februari 2017 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

27-Feb-2017 De heer, mevrouw Koning per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf GlobalCollect
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 26 februari 2017

Een consument heeft op 27 januari een antivirus scanner van AVG aangeschaft via een aanbieding op Facebook, waarvoor hij 55 euro heeft betaald. Na een klacht over het niet ontvangen van het product, kreeg hij te horen dat de bestelling niet bij AVG Nederland, maar bij AVG.com was geplaatst, en dat hij contact moest opnemen met de fabrikant, wat moeilijk is vanwege taalbarrières en hoge belkosten. De consument ervaart problemen met het bereiken van GlobalCollect voor een oplossing.

Mijn Klacht:

Hallo allemaal,
27-1 een antivirus scanner van AVG gekocht én betaald ,55 euro voor 2 jaar een aanbieding via Facebook ,waar AVG is geschakeld ,krijg na een klacht een email terug ,,dat ZE niks ontvangen hadden ,heb toen een afschrift van de betaling mee gestuurd ,,en schrijven ze ,,, dat ik de virus scanner Niet bi AVG Nederland heb besteld ,maar bij AVG .com !!! en dat ik maar contact op moest opnemen met de fabrikant !!!! maar dat kan alleeen in het Engels ,met ook een buitenlands telefoon nummer erbij voor schrik niet 90 euro cent per minuut terwijl ik geen Engels spreek of schrijf ,,, Help me wat kan en moet ik doen ???? stoneren ging ook al niet ze hebben geen adres en geen Email die Global collect bv ,dus niet te bereiken help me !!!!

Gewenste Oplossing:

Met een goed begrijpbaar antwoord én mijn 55 euro terug van de ING Bank nv naar mijn Rabo bank !!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 27 februari 2017 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

27-Feb-2017 De heer, mevrouw Koning per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor meer informatie en/ of bewijs van betaling via email. Met Vriendelijke Groet, Customer Service

gaartje prop

Heeft op 23 maart 2017 om 18:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ben mijn geld kwijt en heb geen antivirusscanner van AVG gehad !!!

Bericht van GlobalCollect

8 jaren geleden - 24-Mrt-2017 De heer, mevrouw Koning, bedankt voor uw reactie. Wij hebben uw betaling aan AVG gerapporteerd. Graag adviseren wij rechtstreeks contact op te nemen met AVG. Met Vriendelijke Groet, Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over GlobalCollect

Alle klachten over GlobalCollect →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over GlobalCollect
Zo werkt het